事前認証要求の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 事前認証要求を作成して、特定の部品または料金が保証またはサービス契約の対象であるかどうかを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_claim_cmn.warranty_specialist

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > 事前認証要求 > すべて.
    2. [新規] を選択します。
    3. [事前承認済み修理要求の新規作成 (Create New Pre Authorized Repair Request)] フォームで、フィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「事前認証フォーム」を参照して ください。
    4. [続行] を選択します。
    5. [ ジョブの詳細] を選択します。
    6. [ 要求ジョブの追加] を選択します。
    7. [タイプ] を次のいずれかに設定します:保証の営業権。
      • 保証:保証の対象となる修理、交換、またはサービス。
      • のれん: メーカーの裁量により無料または割引される修理サービス。
    8. [修理請求ジョブ] フォームで、フィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「事前承認ジョブの詳細フォーム」を参照して ください。
    9. [保存] を選択します。
    10. オプション: 請求を追加する必要がある場合は、 請求ジョブの追加 を選択します。
    11. [送信] を選択します。
      [事前認証レビュー中 ] ウィンドウが表示されます。
    12. [ 事前承認レビュー] を選択し、 要求を承認、却下、または返送 のいずれかします。
      事前承認レビュータスクの詳細については、「 pre-authorization request のレビューと承認」を参照してください。
    13. [自分にアサイン ] を選択して、ケースを 自分にアサインします。