会話エクスペリエンスを使用したビジネスアプリケーションの登録
仮想エージェント でNow Assistの会話エクスペリエンスを使用して、仮想エージェント をサポートする任意のアプリケーションからビジネスアプリケーションを登録します。
始める前に
注:
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
次のタスクが完了していることを確認します。
- 仮想エージェントをサポートするアプリケーションをインストールします。
- エンタープライズアーキテクチャの会話エクスペリエンスの構成を完了します。詳細については、「エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assist の構成」を参照してください。
必要なロール：なし
このタスクについて
従業員サービスセンター (ESC)など、仮想エージェントをサポートするアプリケーションでは、チャットにビジネスアプリケーションを登録するように求めるプロンプトが表示されて開始します。一連の質問を通じて、仮想エージェント はカタログアイテムに設定した質問に関する情報を入力するように求められます。仮想エージェント のNow Assistはコンテキストを理解し、質問に回答して提供した情報を適切なカタログアイテム (この場合はビジネスアプリケーション) にマップします。
手順
-
仮想エージェントとの会話を開始するための指示を入力します。
「 ビジネスアプリケーションの登録」 などの基本的な指示から開始することも、ビジネスアプリケーションの情報を含む詳細な指示から始めてもかまいません。次の例は、チャットで各指示がどのように処理されるかを示しています。
説明 説明 簡易:ビジネスアプリケーションの登録 仮想エージェントは会話を開始し、一連の質問を通じてビジネスアプリケーションに関する詳細情報を尋ねます。
- ビジネスアプリケーションの名前は何ですか?
- ビジネスアプリケーションの利点または用途は何ですか?
- ビジネスアプリケーションの IT オーナーは誰ですか?
- ビジネスアプリケーションの所有者は誰ですか?
- ビジネスアプリケーションのカテゴリは何ですか?
- これはどのタイプのアプリケーションですか?
入力した情報は、ビジネスアプリケーションフォームのフィールドに入力するために使用されます。「skip」と入力すると、必須でないフィールドに関連する質問への回答をスキップできます。
詳細:アプリケーションメトリクスのキャプチャに使用される新しいビジネスアプリケーション XYZ を登録します。ビジネスアプリケーションオーナーと IT オーナーの両方として Abel Tuter を指定します。また、ビジネスアプリケーションのカテゴリはビジネスインテリジェンス - レポートであり、アプリケーションのタイプは SaaS です。 指定したコンテキストを使用して、仮想エージェントはそのコンテキストをビジネスアプリケーションフォームの関連フィールドと自動的に照合します。 次に、指定していないフィールドの情報のみを入力するように指示されます。
「skip」と入力すると、必須でないフィールドに関連する質問への回答をスキップできます。