ビジネスプロセスは、内部 (HR システムなど) または外部 (カスタマーポータルなど) にかかわらず、特定のサービスをまとめて提供するアプリケーションを編成および管理するための構造化された方法です。このプロセスにより、ビジネス機能と IT 資産の整合性が確保され、ガバナンス、リスク管理、価値実現が向上します。