製品の採用と機能の使用状況
製品の採用と機能の使用は、顧客が製品をどの程度効果的に採用しているか、または製品に関与しているかを測定します。
製品がどのように使用され、顧客のワークフローに統合されるかについてのインサイトを提供します。製品のアダプションスコアと機能のスコアは、使用されたライセンス、完了したタスク、アクティブなユーザーの数などの製品使用メトリクスに基づいて計算されます。製品の採用率が高いほど、顧客満足度、定着率、および拡張の可能性が高まります。
この機能を使用すると、次のことができます。
- 製品をフルに活用しているアクティブなユーザーおよびパワーユーザーを特定します。
- 顧客がトレーニングやサポートを必要としている領域を強調します。
- エンゲージメントが低いユーザーやアダプションレベルが低いユーザーを特定することで、解約リスクを予測します。
- ユーザーが望ましい結果を達成できるようにすることで、価値実現を実証します。
エンゲージメントに関連付けられた任意の販売済み製品の製品アダプションスコアとケイパビリティスコアを計算できます。スコアを計算する前に、製品機能レコードを作成し、それらを 1 つ以上の機能使用状況レコードに関連付ける必要があります。プライマリケイパビリティを特定の製品に直接関連付けることができます。単一のプライマリ機能に属する複数のセカンダリ機能を関連付けることもできます。詳細については、「製品機能の作成」を参照してください。
たとえば、次のようになります：
- 販売済み製品: ITSM
- 主な機能:インシデント管理
- セカンダリ機能:インシデントのログ記録、インシデントの優先順位付け。
製品のアダプションとケイパビリティスコアを導き出し、エンゲージメントホームページと製品ケイパビリティページに表示する方法を構成できます。詳細については、「DCE 可視化の構成」を参照してください。