Générer des évaluations d’enquête et afficher les résultats dans Architecture d'entreprise

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture
  • Vous Architecture d'entreprise pouvez y affecter un questionnaire d’évaluation à un utilisateur qui utilise une application d’entreprise et obtenir des commentaires sur l’application.

    Avant de commencer

    Important :

    À partir de la Xanadu version, le module des indicateurs d’application est déplacé vers le Espace de travail de l'architecture d'entreprise module . Pour en savoir plus, reportez-vous à la section et .

    Pour en savoir plus sur les indicateurs, reportez-vous à la section .

    Rôle requis : sn_apm.apm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Architecture d'entrepriseÉvaluations et Enquêtes s’intègre à pour évaluer les applications d’entreprise et les capacités d’entreprise en fonction des types de mesures d’évaluation. Les indicateurs d’application provenant des évaluations ne peuvent être évalués qu’à l’aide de la mesure d’évaluation.

    Une mesure d’évaluation est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer une application d’entreprise. Les mesures connexes sont regroupées sous une catégorie de mesure d’évaluation, qui peut être utilisée pour évaluer les applications d’entreprise pour cette catégorie uniquement. Un type de mesure peut comprendre de nombreuses catégories de mesures qui définissent un ensemble de critères qu’une organisation utilise pour évaluer ses applications d’entreprise.

    Par exemple, une organisation peut utiliser des types de mesures d’évaluation tels que la satisfaction client, la valeur commerciale, le risque technique et l’adéquation fonctionnelle pour évaluer ses applications d’entreprise. En outre, l’organisation peut évaluer un groupe d’applications d’entreprise en fonction d’une catégorie de mesure d’évaluation, telle que la catégorie CSAT pour la satisfaction client. Dans cette catégorie CSAT, vous pouvez définir une mesure d’évaluation réelle, comme une question dans un questionnaire d’évaluation. How likely is it that you would recommend this application to others?

    Votre application d’entreprise est l’enregistrement évaluable et elle est liée à un type de mesure. Utilisez l’interface utilisateur personnalisée pour définir les conditions en fonction des colonnes de la table Application d’entreprise qui répondent à vos critères et filtrer les applications. Sélectionnez un groupe d’utilisateurs ou des utilisateurs sélectionnés comme évaluateurs cibles et envoyez les questionnaires pour qu’ils répondent à l’enquête. Affichez les évaluations et leur état dans les instances d’évaluation, ainsi que les résultats dans les onglets Résultats des catégories de mesures des listes connexes Indicateur .

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Architecture d'entreprise > Administration > Indicateurs d'applications.
    2. Sélectionnez Ouvrir un indicateur dont la source de données est les évaluations.
    3. Sélectionnez le bouton Générer les évaluations .
    4. Pour filtrer les applications d’entreprise qui doivent être évaluées, définissez vos conditions dans les champs Champ, Opérateur et Valeur du générateur de conditions dans l’interface utilisateur Générer l’évaluation qui s’ouvre.
      Figure 1. Générer l’interface utilisateur de l’évaluation
      Interface utilisateur permettant de définir les conditions de filtre sur les applications et de sélectionner les utilisateurs pour envoyer l’évaluation.

      Vos critères de filtrage sont appliqués à tous les enregistrements de la table Application d’entreprise [cmdb_ci_business_app] et vous pouvez filtrer les applications par n’importe quelle colonne de la table.

    5. Pour ajouter une condition dépendante, sélectionnez ET ou OU à côté de la condition.
    6. Pour ajouter une condition de niveau supérieur ou plusieurs critères de filtre, sélectionnez le bouton Nouveau critère .
    7. Pour effacer les conditions de filtre existantes et en définir une nouvelle, sélectionnez le bouton Tout effacer .
    8. Sélectionnez les utilisateurs de la région Sélectionner les évaluateurs cibles pour envoyer les questions d’évaluation.

      Vous pouvez sélectionner un groupe d’utilisateurs ou déplacer des utilisateurs d’application individuels vers la liste des évaluateurs.

    9. Sélectionnez Envoyer les évaluations.
    10. Sélectionnez OK pour confirmer dans la boîte de dialogue Envoyer l’évaluation.

      L’utilisateur peut afficher et passer les évaluations affectées en accédant à Libre-service > Mes évaluations et enquêtes.

      Pour plus d’informations, consultez Participer à une enquête.

      Une fois que l’utilisateur a soumis les évaluations, l’état de l’instance d’évaluation dans l’onglet Instances d’évaluation devient Terminé.

    11. Sélectionnez l’onglet Instances d’évaluations pour afficher les instances d’évaluations qui ont été créées, le nombre total d’évaluations qui ont été envoyées aux utilisateurs qui correspondent aux critères de filtre et l’état des instances d’évaluation.

      Chaque occurrence d’un questionnaire affecté à un utilisateur est une instance d’évaluation.

      Remarque :

      Le score de l’indicateur et le score de l’application correspondant ne sont calculés que lorsque tous les utilisateurs du groupe d’évaluation ont terminé l’évaluation.

    12. Sélectionnez l’onglet Résultats de catégorie de mesures pour afficher le poids, l’évaluation et la valeur normalisée de chaque application d’entreprise évaluée par l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs.
      Pour plus d’informations, voir Afficher un résultat de catégorie d’évaluation pour savoir comment les résultats de l’évaluation sont calculés.