NLU Mises à jour du service
Reportez-vous à cette documentation pour être au courant des modifications apportées au NLU Service.
Résumé de la mise à jour du service
Le NLU service aide le système à comprendre le langage naturel et à conduire des actions intelligentes. Ce service forme et prédit des intentions et des entités pour un énoncé utilisateur donné dans votre NLU modèle afin qu’il puisse comprendre le langage naturel exprimé par l’homme, qu’il soit parlé ou écrit. La source de cette documentation est KB0953693.
Ce service est mis à jour indépendamment de la mise à niveau de votre instance, et sans qu’aucune action ne soit requise de votre part. Ces mises à jour sont effectuées tous les deux mois (une fois tous les deux mois) afin d’améliorer la qualité de l’entraînement et des prédictions des NLU modèles. Les mises à jour majeures sont alignées sur les versions familiales telles que Rome, San Diego, Tokyo, etc. Les mises à jour mineures sont automatiquement mises à jour afin que vous utilisiez la dernière version lorsque vous reformez un modèle NLU. Bien que la plupart de ces mises à jour n’aient pas d’impact sur votre utilisation actuelle de NLU, il peut y avoir certains changements dont vous devez être conscient.
Mise à jour du service NLU de mai 2023
- Des actions de dialogue ont été introduites pour activer le milieu naturel de la conversation dans Agent virtuel (VA) et améliorer la fluidité de la conversation. Les actions de boîte de dialogue Affirmer, Annuler et Modifier sont prises en charge en anglais et activées par défaut pour toutes les nouvelles rubriques VA.
- Migration de toutes les langues pour utiliser de nouveaux modèles de langage, ce qui a permis d’augmenter la qualité moyenne de prédiction d’intention de 10 % dans toutes les langues.
- Permet aux clients de gérer et de modifier les énoncés non pertinents pour leurs modèles afin d’améliorer la détection de non-pertinence.
- Suppression de l’exigence selon laquelle un modèle doit avoir 2 intentions ou plus dans le modèle, ce qui facilite le test de rubriques de bout en bout dans VA.
Mise à jour du service NLU de mars 2023
- Amélioration de la détection de l’intention/de l’entité grâce à une meilleure gestion des mots courants dans les sources de vocabulaire.
- Amélioration de la latence et de l’utilisation de la mémoire pour la détection des entités système (NER).
- Mise à jour de la prise en charge des versions afin que les clients doivent utiliser des versions plus récentes du service NLU et ne puissent pas pointer vers des versions n-2 antérieures à leur version Glide actuelle.
Mise à jour du service NLU de janvier 2023
- Créez la nouvelle entité système DATE-HEURE (en anglais uniquement) à utiliser dans Agent virtuel.
- Ajout de la prise en charge de la source de vocabulaire et de l’entité (simple, mappé et ouvert) pour les langues néerlandaise et italienne, et de la prise en charge de l’entité système pour le portugais et le portugais brésilien.
- Mise à niveau du ServiceNow modèle linguistique pour le danois, le suédois, le finnois et le norvégien, ce qui a permis d’améliorer la qualité de prédiction moyenne de 17 % par rapport à Tokyo.
- Amélioration de la gestion de la ponctuation dans les entités et des caractères spéciaux dans les sources de vocabulaire.
- Intégration des commentaires fournis sur les prédictions d’intention par les utilisateurs administrateurs dans Console NLU afin d’améliorer les données d’entraînement du modèle pour Agent virtuel.