Historique de version

Version 8.0.0 - Février 2025

• Nouveau:
  • Fonctionnalité de recherche d’enregistrement connexe pour les recommandations de réponses par e-mail

  • La compétence de notes de résolution dispose désormais d’un mappage d’état configurable

  • Amélioration de l’expérience des congés

  • Améliorations de la recommandation de réponse de messagerie instantanée

  • Le résumé du ticket est généré lors du transfert de ticket dans UI16

  • Kit de compétences : moyens pour les clients de développer leur propre compétence

• Corrigé : Corrections de bugs divers

Version 5.0.14 - Décembre 2024

Corrigé : Défauts et correctifs de rétroportage pour la détection de sensibilité.

Version 7.0.2 - Novembre 2024

• Nouveau :
  • Recommandations de réponse par e-mail implémentées
    • Prend en charge les fonctionnalités WWNA (Écrire avec Now Assist) telles que raccourcir et développer
  • Gardien Now Assist implémenté
    • Empêche LLM d’utiliser du contenu offensant
    • Fournit des filtres configurables qui peuvent être utilisés pour empêcher le contenu LLM offensant
    • Consigne/empêche l’injection d’invite
  • Création d’un schéma de graphe de connaissances (KG) pour HRSD
    • Un schéma avec quelques tables de HRSD est créé
    • Il permet de sélectionner implicitement certains détails de l’employé, tels que le département, l’emplacement, les tickets RH affectés, etc.
    • Les détails recueillis auprès de l’employé seront réduits au fur et à mesure qu’ils seront choisis à partir des données disponibles
    • Un sujet VA (demande d’autovisa d’employé) est créé pour démontrer l’utilisation du schéma KG est expédié, qui sélectionne le nom et le pays de naissance de l’employé à partir des détails disponibles sur l’employé.
  • Nouvelles rubriques VA RH basées sur LLM s’intégrant au système HCM
    • Pour récupérer les commentaires donnés à l’employé actuel
    • Pour mettre à jour les données personnelles - e-mail, téléphone, adresse, groupe sanguin, date de naissance
    • Pour extraire les avantages inscrits
• Changé:
  • Détection de sensibilité : réduction des prises de seuil pour réduire les occurrences de faux positifs
  • Recommandations de réponses de messagerie instantanée : Nouvelle version de plateforme implémentée
    • Prend en charge les fonctionnalités WWNA (Écrire avec Now Assist) telles que raccourcir et développer
  • Synthèse de la messagerie instantanée : implémentation d’une nouvelle version de la plateforme prenant en charge plusieurs langues
  • Analyse Now Assist : nouvelle version de plateforme implémentée
  • Mise à jour de la rubrique Demander un congé VA pour afficher le solde de congés disponible ainsi que les types disponibles

Version 6.0.4 - Septembre 2024

Correction de quelques problèmes.

Version 6.0.2 - Août 2024

• Autorisez les agents RH à :
  • Afficher instantanément le résumé d’une rubrique de ticket, les éléments d’action et la résolution proposée
  • Générer et enregistrer des notes de résolution lisibles lorsqu’ils ferment des tickets
  • Résumer les messageries instantanées pendant les transferts et les conclusions, et générer de brèves descriptions de la messagerie instantanée
  • Exploitez GAI pour permettre aux agents de générer rapidement les premiers brouillons d’articles de la base de connaissances prêts à être publiés après révision
• Autorisez les employés ou les administrateurs à :
  • Obtenir des réponses directes et exploitables sur le contenu spécifique au client à l’aide de l’IA générative dans la recherche
  • Améliorez le libre-service à l’aide de la nouvelle expérience d’Agent virtuel alimentée par LLM avec une expérience de configuration simplifiée
  • Filtrez les demandes sensibles telles que le harcèlement, les plaintes pour inconduite, et autres. Soyez identifiées par Virtual Agent et redirigées vers une assistance humaine au lieu de permettre à l’agent virtuel de répondre.

Version 5.0.8 - Juillet 2024

Correction de quelques défauts.

Version 5.0.7 - Mai 2024

• Nouveau :
  • Génération de la base de connaissances avec Now Assist
  • Détection de sensibilité en tant que filtre
  • Nouvelles rubriques GO OOB VA RH
  • Amélioration de l’expérience conversationnelle des rubriques VA
• Changé : Inclusion de l’activité d’e-mail pour le résumé du ticket
• Corrigé : Les notes de résolution sont désormais prises en charge pour UI16

Version 4.0.1 - Février 2024

• Nouveau :
  • Résumé des interactions de messagerie instantanée pour la création de tickets
  • Génération de la base de connaissances (laboratoire d’innovation)
  • Mises à jour de l’expérience administrateur
  • Améliorations apportées à la synthèse des tickets et aux notes de résolution
  • VA 2.0 alimenté par GAI

Version 3.0.1 - Novembre 2023

• Nouveau :
  • Changements apportés au résumé de la messagerie instantanée
  • Modifications des notes de résolution

Version 2.0.2 - Septembre 2023

Now Assist pour HRSD active les options de l’IA générative pour la gestion des tickets et des connaissances afin d’augmenter la productivité des agents et d’accélérer la résolution des tickets pour les employés.

• Nouvelle
  • Synthèse de la messagerie instantanée et génération de la brève description de la messagerie instantanée
  • Génération de notes de résolution
  • Panneau Now Assist avec les compétences RH détectables
  • Expérience administrateur Now Assist pour activer/désactiver les compétences
• Changé : Améliorations de l’expérience utilisateur de la synthèse des tickets avec un nouveau widget de résumé sur l’espace de travail et UI16
• Fixe
  • Résumés orientés états
  • Garde-fous de modèles appliqués
• Supprimé : résumer l’action d’interface utilisateur par le haut