Historique de version

Version 2.5.0 - Février 2025

• Nouveau :
  • Engagement proactif sur Desktop Assistant : informez les employés en fournissant des instructions d’auto-assistance ou des notifications en utilisant Desktop Assistant comme canal de notification.
  • Nouveaux cas d’utilisation prêts à l’emploi pour l’Engagement proactif : nouveaux cas d’utilisation pour aider les employés à résoudre des problèmes tels que « mauvaise connectivité Wi-Fi », « plantage de l’appareil », « plantage de l’application » et « connectivité Zscaler déconnectée ».

Version 2.0.0 - Novembre 2024

Voici quelques-unes des nouvelles améliorations apportées à SR - ITSM - Engagement proactif - v2.0 :

• 4 nouveaux cas d’utilisation prêts à l’emploi pour que les clients les adoptent et réalisent rapidement la valeur du produit.
  • Action de rattrapage de nettoyage de disque Windows en cas d’espace disque insuffisant
  • Demande du catalogue de remplacement de batterie pour un mauvais état de la batterie de l’appareil
  • Instructions d’auto-assistance pour activer VPN/Zscaler
  • Notification/déplacement lorsque l’appareil n’est pas redémarré pendant un certain temps
• Nouveau type d’engagement « Notifications » pour envoyer des notifications aux utilisateurs finaux via les canaux d’engagement/notification
• Type de flux des cas d’utilisation (plutôt que des cas d’utilisation conventionnels basés sur des règles de mesures) qui peuvent prendre en charge plus de non. des cas d’utilisation et sans se limiter à la création de cas d’utilisation à l’aide des mesures disponibles dans la base de mesures.
• Améliorations mineures telles que l’ajout d’un problème d’expérience à l’origine de l’incident, l’ajout d’un résumé de l’interaction dans les notes de travail, etc.

Version 1.0.0 - Août 2024

L’engagement proactif aide une organisation à améliorer l’expérience numérique, la productivité et la satisfaction des employés en leur permettant de résoudre eux-mêmes et de manière proactive les problèmes numériques qu’ils rencontrent au quotidien. Le processus d'auto-correction est transparent et cohérent, sans que l'organisation ait à publier tous les ensembles de solutions.