Notes de mise à jour de ServiceNow Voice for CSM

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application ServiceNow Voice for CSM sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 3.8.1 - Février 2025
    Correctif dans cette version : Correctif de sécurité interne.
    Version 3.4.0 - Novembre 2023
    Changé : Lié à l’adoption du SRP pour SOW.
    Version 3.0.2 - Août 2023
    • Les changements comprennent :
      • Prise en charge des appels sortants (numérotation manuelle)
      • Affichez le panneau de conversation sur l’espace de travail pour afficher la transcription en temps réel.
      • Prise en charge de la transcription en temps réel pour les transferts d’appels.
    Version 2.0.1 - Février 2023
    • Nouveau : Capacité de transcription en temps réel
    • Changé : Les données du journal téléphonique pour les appels vocaux ont maintenant été consolidées dans l’interaction
    Version 1.2.1 - Décembre 2022
    Corrections mineures.
    Version 1.1.1 - Mai 2022
    Nouveau : Voice for CSM est désormais disponible dans l’espace de travail configurable afin que vous puissiez voir les transcriptions vocales et les sentiments des appels.
    Version 1.1.0 - Février 2022
    Changé : le nom du produit est passé de Centre d’appel cloud à ServiceNow Voice.
    Version 1.0.14 - Mai 2021
    Correction : Les appels entrants d’un client sont désormais affectés au champ de contact au lieu du champ consommateur d’un enregistrement d’interaction.