Historique de version

Version 4.6.1 - Mai 2024

• Fixe:
  • Problèmes de sécurité
  • Bogue

Version 4.5.0 - Février 2024

• Nouveau :
  • Les appels vocaux à partir d’Amazon Connect peuvent désormais être acheminés par ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA)
  • Le guide de configuration comprend une option permettant aux flux de contacts Amazon Connect d’utiliser le routage vocal AWA

Version 4.0.0 - Août 2023

• Les changements comprennent :
  • Modèle de conversation de support pour l’interaction
  • Prise en charge des transferts d’appels.

Version 3.1.3 - Février 2023

Corrigé : Corrections de bugs mineurs.

Version 3.1.0 - Août 2022

Corrigé : Corrections de bugs mineurs et prise en charge d’i18n.

Version 3.0.1 - Mars 2022

Nouveau : le centre d’appel cloud s’appelle désormais ServiceNow Voice.

Version 2.0.8 - Février 2022

Nouveau : le centre d’appel cloud s’appelle désormais ServiceNow Voice.

Version 2.0.6 - Août 2021

• Nouveau :
  • Analyse, transcription et enregistrement des appels sur les espaces de travail d’agent et de gestionnaire
  • Prise en charge des appels sortants
  • Intégration de la file d’attente AWA pour l’analyse des canaux téléphoniques avec Optimisation de la main d’œuvre (Paris)
  • Prise en charge des paramètres d’instance pour configurer chaque instance avec des paramètres personnalisés lors de la première inscription d’une instance
• Résolu : Problèmes lors de la mise à niveau de la version 1.1 vers la version 2.x avec artefact AWS manquant, problème avec l’accès au champ d’application de l’include de script. Problème Domain Separation avec la table de codes PIN de l’utilisateur, correctifs de sécurité

Version 2.0.4 - Avril 2021

• Nouveau :
  • Analyse, transcription et enregistrement des appels sur les espaces de travail d’agent et de gestionnaire
  • Prise en charge des appels sortants
  • Intégration de la file d’attente AWA pour l’analyse des canaux téléphoniques avec Optimisation de la main d’œuvre (Paris)
  • Prise en charge des paramètres d’instance pour configurer chaque instance avec des paramètres personnalisés lors de la première inscription d’une instance
• Résolu : Problèmes lors de la mise à niveau de la version 1.1 vers la version 2.x avec artefact AWS manquant, problème avec l’accès au champ d’application de l’include de script. Problème de séparation de domaine avec la table de codes PIN de l’utilisateur

Version 2.0.3 - Février 2021

• Nouveau :
  • Analyse, transcription et enregistrement des appels sur les espaces de travail d’agent et de gestionnaire
  • Prise en charge des appels sortants
  • Intégration de la file d’attente AWA pour l’analyse des canaux téléphoniques avec Optimisation de la main d’œuvre (Paris)
  • Prise en charge des paramètres d’instance pour configurer chaque instance avec des paramètres personnalisés lors de la première inscription d’une instance
• Résolu : Problèmes lors de la mise à niveau de la version 1.1 vers la version 2.x avec artefact AWS manquant, problème avec l’accès au champ d’application de l’include de script

Version 2.0.2 - Décembre 2020

• Nouveau :
  • Analyse, transcription et enregistrement des appels sur les espaces de travail d’agent et de gestionnaire
  • Prise en charge des appels sortants
  • Intégration de la file d’attente AWA pour l’analyse des canaux téléphoniques avec Optimisation de la main d’œuvre (Paris)
  • Prise en charge des paramètres d’instance pour configurer chaque instance avec des paramètres personnalisés lors de la première inscription d’une instance
• Correction : Problèmes lors de la mise à niveau de la version 1.1 vers la version 2.x avec artefact AWS manquant

Version 2.0.0 - Octobre 2020

Nouveau : Analyse des appels, transcription et enregistrement, prise en charge des appels sortants, intégration de la file d’attente AWA pour l’analyse des canaux téléphoniques avec Optimisation de la main d’œuvre (Paris).

Version 1.1.1 - Juillet 2020

Correction : Correction de problèmes mineurs de localisation avec les messages de l’interface utilisateur.

Version 1.0.1 - Avril 2020

Centre d'appel cloudCore est le cadre de travail central qui fonctionne de concert avec l’intégration pour Centre d'appel cloud et Centre d'appel cloud pour ITSM les Amazon Connect applications afin de créer des expériences vocales pour les employés, de libérer la productivité des agents et de fournir à la direction des informations de génération de rapports et des opportunités de coaching.