Bericht über Fragen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Berichte zu ausgewählten Fragen, indem Sie sie gruppieren oder filtern.

    Das Erstellen von nach Fragen gruppierten Berichten ist hilfreich für:
    • Ermitteln Sie, ob Fragen, die Kunden stellen, beantwortet werden.
    • Erhalten Sie während des Anforderungsprozesses weitere Informationen von Kunden.
    Erstellen Sie einen Bericht zu Fragen mit Berichtstypen, die diese Felder unterstützen:
    • Gruppieren nach
    • Stapeln nach
    • Zusätzlich gruppieren nach
    • Spalten auswählen
    • Zeilen auswählen
    Hinweis:

    Der Bericht, für den Sie Fragen verwenden möchten, muss über eine Datenquelle oder Nicht-Servicekatalog-Tabelle berichten, der Fragen zugeordnet sind. Sie können Berichte zu Fragen aus einer Datensatzerstellertabelle [sc_cat_item_producer] oder einer aus der Aufgabentabelle [task] erweiterten Tabelle (z. B. den Tabellen [Incident] oder [Problem]) erstellen. Weitere Informationen zum Datensatzersteller finden Sie unter Datensatzersteller

    Sie können Fragen auch mit dem Bedingungsgenerator filtern.

    Gruppieren oder stapeln Sie einen Bericht nach Fragen

    Sie können Berichte gruppieren oder nach Fragen stapeln sowie Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten zu ihren Gründen für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme enthält.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin oder admin. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie berechtigt sein, auf die Daten zuzugreifen, über die Sie berichten möchten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird die Option Fragen in den Feldern Gruppieren nach und Stapeln nicht angezeigt.
    Hinweis:
    Listen-, Box-, Trendbox- und Pivot-Berichte können Fragen nicht als primäre oder sekundäre Gruppe vonverwenden. Einzel-Punktzahl-, Kalender-, Steuerungs-, Histogramm- und Kartenberichte unterstützen „ Gruppieren nach“ für keines der Felder. Listenberichte können Fragen als Spalten verwenden. Pivot-Berichte auf mehreren Ebenen können Fragen als Spalten und Zeilen verwenden.

    Prozedur

    1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Navigieren Sie in einer aktualisierten Instanz, die nicht vollständig zu Platform Analyticsmigriert wurde, zu Alle > Berichte > Neu erstellen:.
      • Navigieren Sie in einer neuen Instanz oder einer, die vollständig zu Platform Analyticsmigriert wurde, zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Nutzung und Governance > Berichte und wählen Sie Neuaus.
    2. Weisen Sie dem Bereich auf der Registerkarte Daten einen Namen zu, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
    3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Typ den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurierendie Option Fragen aus den Filtern Gruppieren nach oder Stapeln nach aus.

      Registerkarte konfigurieren > Fragen für „Gruppieren nach“ oder „Stapeln nach“.
    6. Suchen Sie nach Fragen, die der Kategorie zugeordnet sind, nach der gruppiert oder gestapelt werden soll, und wählen Sie sie aus.
    7. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht weiterhin gemäß seinem Berichtstyp.
      Weitere Informationen finden Sie unter Berichtstypen.

    Fügen Sie einem Bericht zusätzliche Fragen für „Gruppieren nach“ hinzu

    Erstellen Sie Berichte, die zusätzlich nach ausgewählten Fragen gruppiert sind. Sie können auch Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten zu ihren Gründen für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme enthält.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin oder admin. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie berechtigt sein, auf die Daten zuzugreifen, über die Sie berichten möchten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird die Option Fragen nicht im Filter Zusätzliche Gruppierung nach angezeigt.

    Prozedur

    1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Navigieren Sie in einer aktualisierten Instanz, die nicht vollständig zu Platform Analyticsmigriert wurde, zu Alle > Berichte > Neu erstellen:.
      • Navigieren Sie in einer neuen Instanz oder einer, die vollständig zu Platform Analyticsmigriert wurde, zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Nutzung und Governance > Berichte und wählen Sie Neuaus.
    2. Weisen Sie dem Bereich auf der Registerkarte Daten einen Namen zu, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
    3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Typ den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurieren einen Gruppieren nach-Filter.
    6. Klicken Sie auf Zusätzlich gruppieren nach.
    7. Wählen Sie Fragen [+] aus, und klicken Sie auf das Struktursymbol (), um ein Element auszuwählen.
      Slushbucket „Zusätzlich gruppieren nach“
    8. Wählen Sie eine Fragenkategorie aus.
      Die der Kategorie zugeordneten Variablenfragen werden im Fenster Zusätzliche Gruppierung nach angezeigt.Zusätzliche Fragen für Gruppierung
    9. Fügen Sie der Spalte Ausgewählt die gewünschten Fragen hinzu, und klicken Sie auf OK.
    10. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht weiterhin gemäß seinem Berichtstyp.
      Siehe Berichte erstellen.