KPIs für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie die gewünschten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzu, um die Leistung der ITSM-Arbeitselemente auf der Seite Process Mining Zusammenfassung und Einblicke zu überwachen. Entfernen Sie die Indikatoren, die Sie nicht mehr verwenden möchten.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Diese Funktion ist mit dem ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die Plugins für die ITSM-Arbeitselementanwendungen, für die Sie die KPIs anzeigen möchten.
      Das Plugin „Incident Management“ ist standardmäßig aktiviert.
      Zum Aktivieren dieser AnwendungAktivieren Sie dieses Plugin
      Problem-Management Performance Analytics – Inhaltspaket – Problem-Management (com.snc.pa.problem)
      Change-Management Performance Analytics – Inhaltspaket – Change Management (com.snc.pa.change)
      Anforderungsmanagement Performance Analytics – Inhaltspaket – Anforderungsmanagement (com.snc.pa.request)
    2. Fügen Sie der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ die gewünschte Indikatordatenquelle hinzu.
      Die in der folgenden Tabelle aufgeführten KPIs sind standardmäßig verfügbar.
      Arbeitselement Leistungskennzahl
      Incident
      • Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents
      • Prozentsatz der bei der ersten Zuweisung gelösten Incidents
      Problem
      • Durchschnittliche Abschlusszeit von Problemen
      • % der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden
      Change-Anforderung
      • Durchschnittliche Abschlusszeit von Changes
      • % der neuen Notfall-Changes
      Angeforderter Artikel
      • Durchschnittliche Abschlusszeit von angeforderten Elementen
      • % der abgelehnten angeforderten Elemente