Process Mining Evaluierungsprojekt für Incident-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das EvaluierungsprojektProcess Mining für Incident-Management ist eine eingeschränkte Version von Process Mining. Es wird als Teil des Plugins Process Mining bereitgestellt und ist für Kunden verfügbar, die nicht berechtigt sind, Process Mining für ITSMzu verwenden. Es ermöglicht Ihnen, sich mit der Verbesserung Ihres Prozesses mit der Fähigkeit Process Mining vertraut zu machen.

    ITSM Kunden können Process Mining mit ihrem Geschäftsprozess Incident-Management in ihrer Produktionsinstanz evaluieren. Sie können dies tun, da das Plugin Process Mining (sn_po) standardmäßig in allen Ihren Produktionsinstanzen aktiviert ist. Zur Bewertung von Process Miningwird ein neuer Projekttyp eingeführt, mit dem Sie sich mit den Produktfunktionen anhand Ihrer eigenen Daten vertraut machen können.

    Hinweis:
    Mit diesem neuen Projekttyp können Sie Process Mining in Ihrer Produktionsinstanz mit begrenzten Datensätzen anhand der ITSM Incident-Management -KPIs auswerten. Sie können jedoch Process Mining in Ihrem eigenen Projekt mithilfe der Mining-Funktion für Beispiele in Ihren Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen ohne weitere Funktionseinschränkungen evaluieren und testen. Dies sind die beiden alternativen und ergänzenden Möglichkeiten, die Funktionalität Process Mining ohne vollständige Lizenz zu evaluieren.

    Diese Evaluierungsversion arbeitet mit den Daten, die Sie in Ihren Produktionsinstanztabellen gespeichert haben. Beachten Sie beim Evaluierungsprojekt Process Mining für Incident-ManagementFolgendes:

    • Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf eine vorkonfigurierte Incident Management-Projektkonfiguration Process Mining, die auf bis zu 3600 Datensätze beschränkt ist und in den letzten sieben Tagen gelöst wurde. Wenn in den letzten sieben Tagen mehr als 3600 Datensätze gelöst wurden, wird die Auswertung auf die ersten 3600 Datensätze beschränkt.
    • Die Standardaktivitätsdefinitionen sind: Status und Zuweisungsgruppe (damit können Sie Status und Zuweisungsgruppe analysieren).
    • Enthält mehrere automatisierte Verbesserungsmöglichkeiten wie Ping-Pong, Überarbeitung und andere.
    • Enthält Einführungsvideos, häufig gestellte Fragen, Academy-Sitzungen und Anwendungsfälle.

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen (itil, snc_internal) verfügen, können Sie Process Mining für ITSM Incident-Management über ITSM Incident-Management Performance Analytics -KPIs oder über den Process Mining -Arbeitsbereich auswerten.

    Die KPI-Details Performance Analytics und das Analytics Hub-Symbol sind nur für die Rollen itil, sn_sd.success_dashboard_read, sn_sd.success_dashboard_details_read und business_stakeholder verfügbar. Sie können die Rollen anpassen, für die das Evaluierungsprojekt im Hub für KPI-Details und Analysen verfügbar ist, indem Sie promin.evaluation_pa_integration_roles in der Tabelle sys_property hinzufügen. Sie überschreibt die Standardrollen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Führen Sie das Evaluierungsprojekt Process Mining aus.