Konfigurieren Sie Einblicke für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Regeldefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen oder Anforderungselemente, um Einblicke auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Diese Funktion ist mit dem ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Erforderliche Rolle: sn_process_optimization_power_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Process Mining > Prozesskonfigurationen.
    2. Konfigurieren Sie die gewünschten Ergebnisdefinitionen.
      Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Filter für Einblicke sind standardmäßig verfügbar.
      Tabelle : 1. Einblickfilter für ITSM-Arbeitselemente
      Arbeitselement Filter für Einblicke
      Incident
      • Multi-Hop-Problem
      • Problem bei der Ablehnung der Lösung
      • Missbrauch des Status „Warten“.
      • SLA – übersprungene Probleme
      Problem
      • Problem wurde abgebrochen
      • Das Problemrisiko wurde akzeptiert.
      • Das gelöste Problem wurde erneut analysiert.
      • Problembehebung nicht abgeschlossen
      • Problem erneut geöffnet
      Change-Anforderungen
      • Modell wird im Prozess geändert
      • Vorab genehmigte Change-Anforderungen
      • Fehlgeschlagene Change-Anforderungen
      Angeforderte Artikel
      • RITM-Status ist „Unvollständig geschlossen“ oder „Als übersprungen geschlossen“.
      • Multi-Hop: RITM, die mindestens zweimal neu zugewiesen werden

      Wenn die Ergebnisregeln aktualisiert werden, können Sie dies im Abschnitt „Einblicke“ im Dashboard anzeigen.

    3. Auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ für den ausgewählten Einblick:
      • Um eine Prozessanalyse durchzuführen, wählen Sie Prozessanalyseaus. Sie können die Zuordnung Process Mining mit den angewendeten Filtern anzeigen.
      • Um eine Clusteranalyse durchzuführen, wählen Sie Clusteranalyseaus. Wählen Sie Cluster anzeigen aus, um die Ergebnisse anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Clusteranalyse anzeigen.