Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Proactive Service Experience Workflows capabilities

Proactive Service Experience Workflows bieten End-to-End-Support, verstehen gleichzeitig die Auswirkungen auf den Kunden und bieten allen am Supportprozess beteiligten Parteien eine transparente Kommunikation. Telekommunikations-, Medien- oder Technologie-Service Provider können:

• Identifizieren Sie betroffene Kundenaccounts basierend auf einem oder mehreren Konfigurationselementen, die vorgelagerten Services zugeordnet sind, die an eine Installationsbasis gebunden sind.
• Verwenden Sie mit dem Betriebsaccount 360 Daten aus ITSM und CSM, um Detailinformationen zu Kundenaccounts anzuzeigen und wichtige Informationen zum Account anzuzeigen.
• Generieren Sie proaktive Fälle, die Synchronisierungen bestimmter Felder beim Einfügen von Fällen, beim Lösen von Incidents oder beim Schließen einer Change-Anforderung beinhalten.
• Reduzieren Sie mit erweiterten Formularen für Incidents und Change-Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereichdas administrative Setup und den Verwaltungsaufwand.
• Lösen Sie kleinere Fälle ohne Eingreifen von Kundensupport-Mitarbeitern.
• Stellen Sie Mitarbeitern des technischen Supports Funktionen für die Kommunikation mit externen Kunden zur Verfügung, ohne zwischen Incident- oder Change-Anforderungen und zugehörigen Falldatensätzen navigieren zu müssen.
• Verwenden Sie fünf einzigartige Workflow-Studio -Flows, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können.
• Eskalieren Sie Incidents, um anhand einer vorkonfigurierten Entscheidungstabelle schnellere Maßnahmen zu erzielen.
• Erweiterte CMDB CI-Klassen verwenden, die für die SD-Wan-Edge-Infrastruktur üblich sind
• Erstellen Sie Incident-Datensätze von bestimmten API-Clients basierend auf den TMF621-REST-API-Standards des TM Forums.
• Verwenden Sie dedizierte Rollen, mit denen Mitarbeiter des technischen Supports sowohl ITSM als auch CSM und die Anwendungen anzeigen können.

Informationen zu den Architekturkomponenten der Anwendung Proactive Service Experience Workflows finden Sie unter Proactive Service Experience Workflows-Architektur.

Sie können den CI-Klassen CMDB auch Klassen hinzufügen, die auf die SD-WAN-Edge-Infrastruktur als Teil der Anwendung CMDB CI Class Models (CI-Klassenmodelle) abzielen. Unter CMDB CI-Klassen für Proactive Service Experience Workflows finden Sie weitere Details.