Mit Kundenservice-Problemmanagementkönnen Sie helfen, die in Kundenbeschwerden identifizierten Serviceproblemfälle zu diagnostizieren und zu lösen.

Kundenservice-Mitarbeiter verwenden den konfigurierbaren Arbeitsbereich für CSM/FSM, um einen Serviceproblemfall zu erstellen und zu lösen. Der Fall ist eine einzige wahrheitsgemäße Quelle, um die vom Kunden geäußerten Probleme nachzuverfolgen und Einblick in sie zu erhalten. Der konfigurierbare Arbeitsbereich bietet einen mehrstufigen Prozess, um mit dem Fall zu beginnen.