Passen Sie Nachrichtendateien für an Proactive Service Experience Workflows

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die Nachrichten, die den Netzwerktechnikern, die an vom Netzwerk initiierten Problemen arbeiten, Anweisungen für verschiedene Unterkategorien, Eskalationsebenen und Personae in Proactive Service Experience Workflowsgeben, an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Jeder Subflow in Proactive Service Experience Workflows verweist auf eine Nachrichtendatei, die Anweisungen für Agents zur Problembehandlung, Eskalation und Lösung von vom Netzwerk initiierten Incidents enthält. Sie können den Standardnachrichtentext verwenden oder den Text für Ihre internen Problembehandlungsprozesse anpassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System-UI > Nachrichten.
    2. Suchen Sie nach Schlüsselwerten, die sd_wanenthalten.
    3. Wählen Sie den Datensatz mit dem Text aus, den Sie anpassen möchten.
    4. Geben Sie im Feld Nachricht Anweisungen für die Unterkategorie, die Persona und die Eskalationsstufe dieses Subflows an.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.