Kundenservice-Problemmanagement aktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin Kundenservice-Problemmanagement (sn_sprb_mgmt) für Kundenservice-Problemmanagement, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten, und aktivieren Sie zugehörige ServiceNow® Store Anwendungen und Plugins, wenn sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.

    • Erforderliche Rolle: admin
    • Erforderliche Plugins: Die folgenden Plugins müssen installiert worden sein:
      • Service-Testmanagement (sn_st_mgmt)
      • Kundenservice (com.sn_customerservice)
      • Kundenservice Falltypen (com.snc.csm_case_types)
      • Playbook-Experience Kern (com.glide.playbook_experience.config)
      • ServiceNow IntegrationHub Installationsprogramm des Starterpakets (com.glide.hub.integrations)
      • Playbook für Kundenservice-Problemmanagement (sn_csm_playbook)
      • Auswahl für Anwendungs-Spoke (sn_appss)
      • Telecommunications, Media, and Technology Core (sn_tmt_core)
      • Product Inventory Advanced (sn_prd_invt)
      • Offene Telekommunikations-APIs (com.sn_tmf_api)

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden mit Kundenservice-Problemmanagement installiert:
    • Rollen
    • Tabellen
    • Eigenschaften
    Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Komponenten und Kundenservice-Problemmanagement -Eigenschaften.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
      Menüpfad zu allen verfügbaren Store-Anwendungen
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Kundenservice-Problemmanagement (sn_sprb_mgmt).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über ServiceNow Storeanfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

      Alle abhängigen Plugins und Anwendungen, die enthalten sind oder installiert werden müssen, werden im Dialogfeld aufgelistet.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, wählen Sie Demodaten ladenaus.

      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für häufige Anwendungsfälle veranschaulichen. Das Laden von Demodaten wird empfohlen, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    5. Wählen Sie Installieren aus.