Mit der Basisanwendung Proactive Service Experience Workflows sind mehrere Nachrichten verfügbar, die in den Incident-Eskalationsabläufen verwendet werden.

Diese Nachrichten enthalten Anweisungen für Techniker des technischen Supports zur Problembehandlung, Eskalation und Lösung von Incidents. Die mit dem Basissystem bereitgestellten Incidents befassen sich mit allgemeinen netzwerkinitiierten Incidents, können jedoch für Ihre Problembehandlungsprozesse geändert werden.