Passen Sie die Nachrichtendateien für an Proactive Service Experience Workflows
Passen Sie die Nachrichten mit Anweisungen für die Netzwerktechniker an, die an netzwerkinitiierten Problemen für verschiedene Unterkategorien, Eskalationsebenen und Personas in Proactive Service Experience Workflowsarbeiten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Jeder Subflow in Proactive Service Experience Workflows verweist auf eine Nachrichtendatei, die Anweisungen für Service Desk-Mitarbeiter zur Problembehandlung, Eskalation und Lösung von netzwerkinitiierten Incidents enthält. Sie können den Standardnachrichtentext verwenden oder den Text für Ihre internen Problembehandlungsprozesse anpassen.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Suchen Sie nach Schlüsselwerten, die sd_wanenthalten.
- Wählen Sie den Datensatz mit dem Text aus, den Sie anpassen möchten.
- Geben Sie im Feld Nachricht Anweisungen für die Unterkategorie, die Persona und die Eskalationsebene dieses Subflows an.
- Wählen Sie Aktualisieren.