Rollen und Zugriffssteuerungen, um einzuschränken, wer Ihre Anwendung verwenden kann.

Ein grundlegendes Datenmodell-Framework, mit dem Kunden strukturierte und flexible Datenmodelle erstellen können, die ihre Geschäftsanforderungen abbilden. Weitere Informationen zur Übersicht Servicemodell-Grundlagen finden Sie unter Service Model Foundation overview.

Eine Vereinbarung, die die Zeit angibt, innerhalb derer der Service bereitgestellt werden muss. SLA-Definitionen sind so konfiguriert, dass die erforderlichen Informationen zum Erstellen und Verbessern von SLAs für Kundenservicefälle enthalten.

Eine Definition, die die Zeitpunkte, Bedingungen, Workflows und andere Informationen enthält, die zum Erstellen und Fortführen von Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) für Aufgaben erforderlich sind, sodass Sie ein SLA-System für die Aufgaben Ihrer Organisation verwenden können.

Notizen, die mit der Anwendung „Special Handling Notes“ erstellt werden und dem Benutzer wichtige Informationen zu einzelnen Datensätzen zur Verfügung stellen. Diese können einem Status, einer Priorität und einem Ablaufdatum zugewiesen werden. Spezielle Bearbeitungsnotizen können auf verschiedene Arten angezeigt werden: in einer eingebetteten Liste oder einer zugehörigen Liste in einem Datensatzformular oder in einem Popup-Fenster, das angezeigt wird, wenn Sie auf ein Formular zugreifen.