Gibt Benutzern die Möglichkeit, relevante Inhaltsabschnitte in reduzierbaren Kategorien ein- und auszublenden.

Bietet vordefinierte Daten, Experience, Logik und Automatisierung sowie Sicherheit zur Unterstützung eines bestimmten Anwendungsfalls. Beispielsweise bietet die Vorlage „Reiseanforderung“ Anwendungsinhalte zum Einreichen und Genehmigen von Reiseanforderungen für Mitarbeiter.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Vorlagen finden Sie unter Available templates.

An Account ist ein unterstützt externer Kunde. Ein Account kann ein Kunden-Account und/oder ein Partner-Account sein.

Ein Chat, den der Service Desk-Mitarbeiter startet.

Mit dieser Funktion in Engagement Messenger können Support-Mitarbeiter und Endbenutzer Konversationen in ihrem eigenen Tempo führen, ohne gleichzeitig online sein zu müssen. Durch Benachrichtigungen wird der Benutzer über die neu empfangenen Nachrichten informiert.

Eine Account-Hierarchie repräsentiert die juristische Entitätsstruktur der Accounts und ihrer Beziehungen, die Kunden, Assets und Serviceberechtigungen des Accounts.

Eine Funktion, die Teil der Fallweiterleitung ist und konfigurierbare Kriterien verwendet, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Service Desk-Mitarbeiter in einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen, wie gut sie bestimmte Fälle bearbeiten können. Manager können diese Ergebnisse anzeigen und auf eine Schaltfläche klicken, um eine Aufgabe zuzuweisen.