Konfiguration für die Bereitstellung einer Anwendung in verschiedenen Umgebungen.

Dieses Widget zeigt Ankündigungen an, hebt neue Produkte oder Funktionen hervor und übermittelt wichtige Informationen auf der Portalseite.

Dieses Widget zeigt hierarchische Taxonomiethemen an und bietet Benutzern eine nahtlose Navigations-Experience, um über den Navigationsbereich des Widgets auf Wissensartikel und Katalogelemente zuzugreifen.

Dieses Widget zeigt Katalogelemente basierend auf bestimmten Filterkriterien an. Damit können Administratoren jeder Karte ein Bild, ein Symbol, einen Namen und eine Beschreibung hinzufügen.

Dieses Widget zeigt eine kuratierte Liste häufig gestellter Fragen (FAQs) aus einer ausgewählten Wissenstabelle im Portal an. Mit dieser Funktion können Benutzer Antworten auf ihre Fragen finden, ohne sich an den Kundensupport wenden oder durch mehrere Wissensartikelseiten navigieren zu müssen. Darüber hinaus bietet dieses Widget die Flexibilität, die FAQs mithilfe der in der Hauptnavigation verfügbaren Optionen zu filtern.

Ein Produktangebot stellt Entitäten dar, die im Katalog bestellt werden können. Ein Angebot enthält Preisinformationen und Zusatzservices wie Garantien, Serviceverträge, Wartungsverträge oder Berechtigungen.

Ein Produktmodell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Produkts. Produktmodelle bieten Kundenservice-Mitarbeitern und Kunden ein gemeinsames Verständnis der verwendeten Produkte.

Ein Fall, der Informationen zu einem bestimmten Problem enthält, das sich auf mehrere Kunden auswirkt, z. B. ein systemweiter Ausfall. Sie ist nicht mit Accounts, Kontakten oder Verbrauchern verknüpft. kundenspezifische Informationen befinden sich in den zugeordneten untergeordneten Fällen. Übergeordnete Fälle werden auch als schwerwiegende Fälle bezeichnet.

Ein Dokument, das nach dem Schließen des Falls geschrieben wurde, enthält Details zu einem gelösten Fall, einschließlich einer Zusammenfassung des Problems, der betroffenen Assets, der Ursache, der Lösung und aller vorbeugenden Maßnahmen.

Die Proxy-Kontakte sind Mitarbeiter in einem Unternehmen, die keine Erfüller sind und keine anderen CSM-spezifischen Rollen haben. Mit dieser Rolle können Mitarbeiter Fälle für Kunden-Accounts und Kontakte erstellen und im Namen von Kunden als Proxy-Fallkontakte fungieren.