Ein Verbraucher oder Kundenkontakt, der über einen Chat mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter interagiert.

Eine Konfiguration, die Ressourcen wie einen Wissensartikel, eine Reihe von Fällen oder einen Feldwert bereitstellt, die Sie bei der Bereitstellung von Empfehlungen in Recommended Actionsverwenden können.