제품 카탈로그 개요

제품 카탈로그는 조직에서 제공하는 제품을 고객이 구매한 품목과 고객이 할 수 있는 요청을 추적하는 기록에 연결합니다. 조직에서 제공하는 상품 및 서비스 유형과 같은 제품 모델을 중심으로 구성되어 있습니다.

카탈로그 구조

카탈로그는 조직이 제공하는 제품과 고객이 요청할 수 있는 항목을 연결하는 세 가지 계층으로 구성됩니다.

• 제품 모델: 조직에서 판매하고 지원하는 상품 및 서비스의 유형을 정의합니다. 제품 모델은 카탈로그의 기본 항목이며 다른 모든 항목은 이를 참조합니다.
• 서비스 오퍼링: 고객이 사용할 수 있는 특정 지원 계층을 나타내기 위해 제품 모델과 연결됩니다. 서비스 오퍼링은 판매된 제품 기록으로 전달되므로 케이스가 열렸을 때 에이전트가 고객의 권리에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.
• 카탈로그 항목: 고객과 에이전트가 상호작용하는 요청 가능한 항목입니다. 카탈로그 항목은 제품 대 카탈로그 항목 관계를 통해 제품 모델에 연결되므로 고객은 소유한 제품에서 직접 서비스 요청을 제기할 수 있습니다.

CRM 전반의 카탈로그 연결

카탈로그의 제품 모델은 판매된 제품에서 참조합니다. 제품이 판매되면 판매된 제품 기록은 해당 제품을 정의하는 카탈로그 항목을 다시 가리킵니다. 제품 모델과 연결된 서비스 오퍼링은 판매된 제품 기록으로 전달되므로 케이스가 열렸을 때 에이전트가 고객의 권리에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.

판매 CRM 컨텍스트에서 제품 카탈로그는 CPQ를 뒷받침하기도 합니다. CPQ가 견적 단계에서 적용하는 제품 정의, 가격 책정 계층 및 번들링 규칙은 동일한 카탈로그 기반을 기반으로 구축되므로 판매되는 제품과 지원되는 제품 간의 일관성을 보장합니다.

CRM 및 산업 전반의 제품 카탈로그