에서 상호작용 기록을 관련 구매 케이스와 연결 소싱-지급(S2P) 작업 공간

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 상호작용이 기존 구매 케이스와 관련된 경우 상호작용 기록을 구매 케이스에 연결합니다. 작업을 상호작용 기록에 연결하여 상호작용과 관련된 작업을 추적할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: Live Agent, 구매 전문가

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 구매 케이스 관리 > 구매 작업 공간.
    2. 목록 아이콘()을 선택하고 상호작용 >모두)목록 아이콘.를 선택합니다.
    3. 기록 목록에서 상호작용 ID를 사용하여 상호작용 기록을 검색합니다.
    4. 기록을 기존 구매 케이스와 연결합니다.
      1. 추가 작업 옵션을 선택한 다음, 기록 연결을 선택합니다.
      2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 기록 연결 양식
        필드 설명
        상호작용 시스템에서 생성된 상호작용 번호입니다.
        기록 유형 작업 또는 지식 주제에 대해 생성된 기록의 유형입니다. 기본적으로 이 작업은 자동으로 채워집니다.
        문서 테이블 구매 케이스의 고유한 테이블 이름입니다.
        작업 상호작용 기록에 연결할 구매 작업입니다.
        주:
        문서 테이블 필드에 테이블 이름이 제공되면 관련 기록의 ID가 자동으로 채워집니다.
    5. 저장을 선택합니다.

    결과

    상호작용 기록이 연결된 구매 케이스와 함께 업데이트됩니다.