공급자에 대한 상호작용 보기 또는 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 일반적으로 상호작용 기록은 의 소싱-지급(S2P) 작업 공간채팅 큐를 통해 채팅을 수락할 때 자동으로 생성됩니다. 그러나 의 목록 페이지에서 소싱-지급(S2P) 작업 공간상호작용을 수동으로 만들 수도 있습니다. 상호작용 기록을 기존 공급자 케이스에 연결하거나 조사를 위해 공급자 관리자의 개입이 필요한 작업을 할당할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_slm.owner

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 공급자 수명주기 운영 > 소싱-지급(S2P) 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘. )을 선택하여 목록 페이지를 엽니다.
    3. 다음으로 이동 모든 작업 > 상호작용
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 새 상호작용 양식 생성
      필드 설명
      번호 시스템에서 생성된 고유한 상호작용 번호입니다.
      유형
      통신에 사용되는 채널의 유형입니다.
      • 채팅
      • 메시징
      • 전화
      • 비디오
      담당자 상호작용 기록이 할당된 에이전트입니다.
      공급자 공급자 연락처가 속한 공급자 회사의 이름입니다.
      공급자 연락처 상호작용을 시작한 공급자 연락처의 이름입니다.
      간단한 설명 상호작용에 대한 간략한 설명입니다.
      작업 메모 상호작용에 추가된 추가 정보 또는 코멘트입니다.
    6. 저장을 선택합니다.