Playbook에서 편집 요청 처리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 구매 Playbook을 사용하여 제품 수량 또는 배송 위치에 대한 수정 요청을 승인하거나 거부합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_spend_psd.admin, agents, fulfillers

    이 태스크 정보

    에이전트는 요청을 보고, 여러 워크플로우 활동에서 작업을 완료하고, 통합 Playbook에서 복잡한 작업을 관리할 수 있습니다. 플레이북은 에이전트에게 전체 프로세스를 작업 중심 형식으로 시각화하는 자동화된 방법을 제공합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 구매 케이스 관리 > 구매 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘.)을 선택하고 모든 팀 작업> 케이스를 선택합니다.
    3. 추가 처리를 위해 목록에서 요청 번호를 선택합니다.
      주:
      변경 요청이 제기되면 구매 요청과 구매 라인 모두에 대한 상태가 보류 중인 수정으로 변경됩니다. 종결 상태의 구매에는 편집 옵션을 사용할 수 없습니다.
      구매 요청 편집 섹션과 함께 플레이북 탭이 열립니다.
    4. 상세 정보 및 작업 SLA 탭에서 모든 관련 정보를 보고, 관련 케이스 및 작업 창에서 구매 케이스 라인, 작업 및 원래 구매에 대한 정보를 봅니다.
      기록에서 이메일을 작성하여 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 빠른 메시지 및 응답 템플릿이 포함된 이메일 작성기 소싱-지급(S2P) 작업 공간 문서를 참조하십시오. 에이전트 지원에서 관련 자원을 검색하고 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 소싱-지급(S2P) 작업 공간의 에이전트 지원 문서를 참조하십시오.
    5. 수용 및 평가를 선택하여 요청에 대한 정보를 확인하고 처리합니다.
      1. 서비스 요청, 구매 요청 및 구매 요청 라인 항목에 대한 자세한 내용을 보려면 구매 케이스 라인 조회 를 선택합니다.
      2. 이 구매의 변경 사항에 대한 세부 정보를 선택하여 변경 내용을 검토합니다.
      3. 구매 케이스 확인 또는 거부에서 요청을 검토하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
        • 확인: 확인 시 수정된 구매 요청 또는 구매 요청 라인의 수량 및 위치를 확인할 수 있습니다. 업데이트가 성공하면 구매 요청 편집 요청이 자동으로 종결됩니다.
        • 거부: 거부할 때 공급자에게 연락하여 주문을 거부할 수 있는지 확인해야 합니다. 공급자가 취소를 허용한 경우, 요청이 거부 종결 상태로 변경됩니다.
      Process Automation Designer 플로우를 기반으로 프로세스 PR 편집 및 종결 옵션은 자동으로 업데이트됩니다.

    결과

    요청은 수정된 수량 또는 위치로 구매 요청 또는 라인 항목을 업데이트합니다. 소비자와 승인자가 서로 소통할 수 있도록 새로운 수정 유형 카드도 함께 생성되며, 소비자는 내 구매에서 이 카드를 확인할 수 있습니다.