ディーラーテーブル
このセクションでは、 製造業営業オペレーションのディーラーテーブルについて説明します。
ディーラープラグイン
ディーラー [sn_dealer_mgmt] 機能は、既存のテーブルを追加または変更します。
- サービス組織 [sn_customer_service_organization]
- 事業所 [sn_csm_business_location]
- 内部事業所 [sn_csm_business_location_internal]
- 外部事業所 [sn_cms_business_location_external]
- サービス組織メンバー [sn_cms_service_organization_member]
- サービス組織の外部スタッフ [sn_cms_svc_org_member_responsibility]
- チャネルパートナー [sn_prm_channel_partner]
- サービス組織の外部スタッフ [sn_csm_service_organization_external_staff]
- User (ユーザー) [sys_user]
ディーラープラグインは、次のテーブルを追加します。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| ディーラー [sn_dealer_mgmt_dealer] |
販売代理店レコードを保存します。 |
| サービス組織 [sn_customer_service_organization] |
事業所や内部事業所を含む、サービス組織のレコードを保存します。 サービス組織は、顧客のバリューチェーンをサポートするベースフレームワークを提供します。チェーンには、内部および外部のサービス組織が含まれます。 たとえば、複数のディーラーを持つ自動車メーカーなどです。 |
| 事業所 [sn_csm_business_location] |
事業所レコードを保存します。事業所はサービス組織の一種です。 |
| 内部事業所 [sn_csm_business_location_internal] |
商品およびサービスの提供に関連する内部事業所レコードを保存します。たとえば、店舗や支店などです。 |
| 外部事業所 [sn_csm_business_location_external] |
物品およびサービスの提供に関連する外部事業所レコードを保存します。たとえば、フランチャイズや販売代理店などです。 |
| チャネルパートナー [sn_prm_channel_partner] |
名前、連絡先の詳細などのチャネルパートナー情報を保存します。 |
| ユーザー [sys_user] |
ユーザー ID やパスワードなどのユーザーレコードを保存します。 |
| サービス組織メンバー [sn_csm_service_organization_member] |
メンバーとサービス組織間の関係のレコードを保存します。 |
| サービス組織の外部スタッフ [sn_csm_service_organization_external_staff] |
外部サービス組織に属するユーザーのレコードを保存します。 |
| サービス組織メンバーの責任 [sn_csm_svc_org_member_responsibility] |
サービス組織またはその拡張エンティティで作業するスタッフの責任を設定します。 |
Service Model Foundation の詳細については、「 Configuring Customer Service Management」を参照してください。