オープン要求アイテムステータスモニターダッシュボード

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • このダッシュボードは、ステータス (処理待ち、対応中、またはすべての未解決の要求) で分割されたアイテムの未解決の要求を詳しく調べる場合に使用します。

    図 : 1. 要求待ちに焦点を当てたオープン要求アイテムのステータスモニター
    オープン中の要求アイテムのステータス 処理待ちステータスの要求を反映するモニター

    インジケーター

    未解決の要求アイテムの数
    本日以前にオープンされクローズされていない、要求されたアイテム [sc_req_item] テーブルのレコード。
    過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数
    [未解決の要求アイテムの数] として、[更新日時] の値が空であるか、30 日より前のものです。
    過去 5 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数
    未解決の要求アイテムの数だが、更新日の値が空であるか、5 日以上前のものである。
    過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの割合
    式の結果 ([[過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数]] / [[未解決の要求アイテムの数]]) * 100
    過去 5 日間更新されていない未解決要求アイテムの割合
    式の結果 ([[過去 5 日間更新されていない未解決要求アイテムの数]] / [[未解決の要求アイテムの数]]) * 100
    未解決の要求アイテムの更新後の平均経過時間
    式の結果 [[未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24
    未解決の要求アイテムの平均経過時間
    式の結果 (日数) [ [オープン要求アイテムの合計経過時間]] / [[オープン要求アイテムの数]] / 24
    未解決の要求アイテムの平均再アサイン数
    式の結果 [[未解決の要求アイテムの再アサイン合計]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24
    ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されるインジケーター:
    未解決の要求アイテムの合計経過時間
    RequestedItem.Age.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最新のタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
    未解決の要求アイテムの合計再アサイン数
    未解決の要求アイテムの再アサイン回数の合計
    未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間
    スクリプト RequestedItem.UpdatedSince.Hours の結果の集計。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプとその要求の更新の最後のタイムスタンプの差を計算します。

    ブレークダウン

    • 経過時間
    • Assignment Group
    • ステージ
    • ステータス