設備サービス管理の構成
施設アドミニストレーターは、施設構成を設定して、システムが日常業務をどのように処理するかを決定できます。
始める前に
このタスクについて
手順
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[ビジネスプロセス] タブのフィールドに入力します。
注:[構成] 画面には、多くの構成オプションが含まれています。スイッチが緑色で右側に切り替わると、オプションは有効になっています。オプションを表示するには、[ 依存関係 ] にリストされているすべての構成オプションを有効にする必要があります。
表 : 1. 構成画面:ビジネスプロセス フィールド 説明 依存関係 ライフサイクル 状況フローの有効化 すべてのサービス管理アプリケーションで、一貫した状況フローを有効にします。 ビジネスルール、クライアントスクリプト、UI アクションを使用して独自の状況フローを作成する場合は、このオプションを無効にします。確認ボックスが表示されます。これには、状況フローを無効にした場合の影響について記載されているヘルプ記事へのリンクが含まれています。続行する前に記事を読むことを強くお勧めします。
状況フローを無効にして保存した場合、この設定オプションは画面から削除され、ユーザーインターフェイスから状況フローを再度有効にすることはできません。
プロセスライフサイクル リクエストを履行するためのタスクを必要としない場合は、[要求主導型 (サブタスクは任意)] を選択します。リクエストライフサイクルがリクエスト駆動型の場合は、割り当て先グループのユーザーに直接リクエストを割り当てることができます。ユーザーは引き続きリクエストにタスクを追加できます。ただし、すべてのタスクをクローズしても、リクエストは自動的にクローズされません。 注:[状況フローの有効化] オプションが選択されていない場合、プロセスライフサイクルは [要求主導型] になり、このフィールドは表示されません。[状況フローの有効化] がオン。 割り当てられたタスクに対するエージェントの承認または却下が必要 有効にすると、割り当てられたエージェントにタスクの承認または却下が要求されます。 [状況フローの有効化] がオン。 作業メモは、リクエストまたはタスクをクローズしたりキャンセルしたりするときに必要です クローズ、完了、またはリクエストのキャンセルに作業メモが必要な場合、有効にします。これを無効にした場合、クローズ、完了、またはキャンセルに作業メモは必要ありません。 タスク作業メモを要求へコピー 有効にすると、タスク作業メモを指示またはリクエストの作業メモと同期します。作業メモをタスクに追加すると、指示またはリクエストに同じ作業メモが表示されます。 [状況フローの有効化] がオン。 カタログと要求の作成 受信メールによる要求の作成または更新。 受信メールのメッセージによる要求の作成または更新を許可するには、このオプションを有効にします。リクエストをスパムとしてマークすることを許可するには、このオプションを有効にする必要があります。 次のものを使用して、要求が作成されました： カタログをインストールし、リクエストテンプレートのカタログへの自動公開を有効にするには、[カタログまたは通常のフォーム] を選択します。 カタログをアンインストールし、リクエストテンプレートのカタログへの自動公開を無効にするには、[通常のフォームのみ] を選択します。
テンプレートによる専用のカタログアイテムの作成 アプリケーションのカタログアイテムの自動公開を許可するには、このオプションを有効にします。 通知 リクエストまたはタスクのフィールド変更時に通知を送信します。 リクエストやタスクの選択したフィールドを変更するときに、特定の受信者に送信する通知を設定します。 - テーブルから、[要求] または [タスク] を選択します。
- [フィールド] から、通知の生成に使用するフィールドを選択します。選択したフィールドに変更があると、識別された受信者に通知が送信されます。
- [受信者] から受信者を 1 名または複数選択します。
- 特定のユーザーまたは特定のグループが選択されている場合は、ユーザーまたはグループを選択するように求められます。
- その他のフィールド、または受信者を使用してさらに通知を定義するには、次の行の手順を繰り返します。
- 通知を削除するには、通知の右にある
記号をクリックします。