要求管理 - 要求ダッシュボード
新しい要求の進捗状況を、作業中からクローズするまで追跡します。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| すべての要求の進捗率を追跡する必要がある要求マネージャー | sn_request_read、sn_request_write [基本インジケーター (Basic indicators)] ウィジェットを表示するには、pa_viewerロールが必要です |
インジケーター
- 未解決の要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日以前にオープンされ、クローズされていません。
- 新規要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日オープンされ、クローズされていません。
- クローズした要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日クローズされました。
- 過去 5 日間更新されていないオープン中の要求の数
- [未解決の要求の数] として、[更新済み] の値が空であるか、5 日より前のものです。
- 過去 30 日間更新されていないオープン中の要求の数
- [未解決の要求の数] として、ただし [更新済み] の値が空であるか、30 日より前のものです。
- 未解決の要求の平均経過時間
- 式の結果 (日数) [
[オープン要求の合計経過時間]] / [[オープン要求の数]] / 24 - 要求の平均クローズ時刻
- 式の結果 (日数) [
[クローズした要求の合計期間]] / [[クローズした要求の数]] / 24 - 要求バックログの増加
- 式の結果
[[新規要求の数]] - [[クローズした要求の数]]
ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されるインジケーター:
- 未解決の要求の合計経過時間
- Request.Age.Hours スクリプトの集計合計。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最新のタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- クローズした要求の合計期間
- Request.CloseTime.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、アイテム要求がオープンされたときのタイムスタンプとクローズされたときのタイムスタンプの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- Assignment Group
- 受付手段
- 優先度
- ステータス