施設エージェントのアサイン
施設構成画面の設定に応じて、エージェントを手動で割り当てるか、自動割り当てを使用して割り当てることができます。
要求を完了するためのエージェントの数が限られている場合、または単にエージェントを自動アサインしたくない場合は、手動アサインを使用できます。
自動アサインを使用すると、サービス管理アプリケーションに入力された要求を満たすエージェントを自動的に選択できる基準を定義できます。組織のニーズに基づいて、次の方法でエージェントの自動アサインの基準を設定できます。
自動アサインが有効で、タスクが認定されるか、 作業準備完了としてマークされると、次のアクションが発生します。
- 利用可能なエージェントは、構成で定義された基準に基づいて評価されます。
- 適切なエージェントがタスクに自動的にアサインされます。
- タスクが [アサイン済み] ステータスに移行します。
場所やスキルなど、複数の基準セットを考慮する場合、エージェントは重み付けプロパティの設定やその他の基準に基づいて評価されます。
タスクを自動アサインできない場合、ディスパッチャーロールを持つユーザーが要求フォームまたはタスクフォームの値を調整し、レコードを保存します。