サービスマネジメント Core とともにインストールされる内容
サービスマネジメントコアプラグインとともに、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。
デモ データはサービス管理 Core で利用できます。
サービスマネジメント Core とともにインストールされるテーブル
テーブルはサービス管理 Core とともに追加されます。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
サービス注文タスクと、このタスクを完了するために必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービス注文モデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービスオーダーテンプレートを格納します。 |
| サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを格納します。 |
| サービス管理フロー [sf_state_flow] |
サービス管理の状況フロー。 |
| サービス注文フロー [sf_sm_order] |
サービス注文の状況フロー。 |
| サービスタスクフロー [sf_sm_task] |
サービス注文タスクの状況フロー。 |
| 資産使用率 [sm_asset_usage] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に使用される資産の関係を定義します。 |
| SM カテゴリ [sm_category] |
単一のサービス注文テンプレートをサービス注文カテゴリ値にリンクします。 |
| SM 構成モジュール [sm_config_module] |
構成を、構成設定に基づいて表示または非表示にする一連のナビゲーションモジュールにリンクします。 |
| SM 構成 [sm_config] |
サービス管理アプリケーション構成。 |
| サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
サービス注文タスクを完了するために使用される雑費アイテム。 |
| サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
アサイン先グループのスケジューリングを処理するディスパッチグループ。 |
| SM モデルアプリケーション [sm_m2m_model_application] |
SM アプリケーションを、部品調達でよく使用されるハードウェアと消耗モデルにリンクします。 |
| SM モデルナレッジ [sm_m2m_model_knowledge] |
任意のナレッジページを任意のモデルに関連付けます。 |
| 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
サービス注文に関連する構成アイテム。 |
| サービス注文タスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodel] |
サービスタスクモデルをサービス注文モデルにリンクします。 |
| サービス注文タスクに関連する CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
サービス注文タスクに関連する構成アイテム。 |
| サービス注文タスク契約 [sm_m2m_task_contract] |
タスクと契約の関係を定義します。 |
| サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
2 つのサービス注文タスク間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
2 つのサービス注文タスクテンプレート間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
サービス管理通知ルール。 |
| サービス注文 [sm_order] |
実行する必要がある作業を定義して管理します。 |
| 部品要件 [sm_part_requirement] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービスタスク [sm_task] |
1 つのセッションで 1 名が実行した作業のユニット (1 つの場所、1 回)。 |
| SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
サービス注文テンプレートに含まれるフィールドと値を定義します。 |
| タスク資産 [task_asset] |
タスクに関連する資産。 |
サービスマネジメントコアとともにインストールされるプロパティ
プロパティは、サービス管理コアとともに追加されます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| サービスマネジメントコアのプロパティ | |
| sm.template.minute.step | [サービス注文テンプレート] ページの日時または時刻フィールドのデフォルトの分刻み。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーションで上書きできます。アプリケーション設定レコードを参照してください。 |
| sm.template.hour.step | サービス注文テンプレートページの日時または時刻フィールドのデフォルトの時間ステップ。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーションで上書きできます。アプリケーション設定レコードを参照してください。 |
| glide.autodispatch.debug | タスクのアサイン時に自動ディスパッチエンジンがログを出力するかどうか。 |
サービスマネジメントコアとともにインストールされるロール
ロールはサービス管理 Core とともに追加されます。
| ロールタイトル [名前] | 説明 |
|---|---|
| personalize_read_dictionary | このロールにより、サービス管理アプリケーションアドミニストレーターは、状況フローフォームのフィールドコントロール (必須フィールド、読み取り専用フィールドなど) を変更するときにフィールドを表示できます。 |
| sm_qualifier | SM アプリケーションの作成時に使用される修飾子ロール。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスは提供されません。 |
| sm_agent | SM アプリケーションを作成するときに使用されるエージェントロール。タスクの作業を実行します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスは提供されません。 |
| sm_approver_user | SM アプリケーションの作成時に使用される承認者ユーザーロール。要求を承認します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールまたはレコードへの実際のアクセス権は付与されません |
| sm_initiator | SM アプリケーションの作成時に使用されるイニシエータユーザーロール。UI アクセス権を付与し、Basic と同じ機能を実行します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスは提供されません。 |
| service_fulfiller | サービス管理ユーザーにサービスデスクモジュールの表示を許可するロール。 |
| sm_admin | SM アプリケーションの作成時に使用されるアドミンユーザーロール。すべてのデータを制御します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールまたはレコードへの実際のアクセス権は付与されません |
| sm_basic | SM アプリケーションを作成するときに使用する基本ユーザーロール。要求を読み取って作成し、それらの要求をフォローアップします。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスは提供されません。 |
| sm_dispatcher | SM アプリケーションの作成時に使用されるディスパッチャーユーザーロール。タスクをスケジュールしてエージェントにアサインします。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールまたはレコードへの実際のアクセスは提供されません。 |
| sm_read | SM アプリケーションの作成時に使用される読み取り専用ユーザーロール。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスは提供されません。 |
| template_admin | サービス管理テンプレートを作成および管理する機能を付与します。 |
サービスマネジメント Core とともにインストールされるスクリプトインクルード
スクリプトインクルードは、サービス管理 Core とともに追加されます。
| スクリプトインクルード | 説明 |
|---|---|
| PartRequirementStateHandler | 転送注文に基づいて部品要件を調達済みまたは納品済みとしてマークします。 |
| SMTemplates | SM テンプレートからサービス注文と関連タスクをビルドします。 |
| SMAutoAssignment | SNC の Javascript ラッパー。SMAutoassignment は、プロパティ プレフィックスの必要性を自動的に決定します。 |
| SMStockルーム | パーソナルストックルームを取得して作成します。 |
| BaseSMControl | 構成ルールや通知ルールなど、サービス管理レコードへのアクセスを制御するために使用される機能を提供します。このスクリプトインクルードを変更するのではなく、SMControls スクリプトインクルードを変更して変更します。 |
| SMConfigProcessor | 設定ページに加えられた変更を処理します。また、設定ページで設定した通知の送信も処理します。 |
| SMTemplateHelper | SM テンプレートページのバックエンドコード。カスタマイズしないでください。 |
| AppCreatorCMSCreation | サービス管理テンプレートで作成されたアプリの CMS ページを作成します。 |
| SMDateRollup | サービス注文タスクからサービス注文に日付をロールアップします。 |
| SMI18nUtil | サービス管理ページと設定ページを国際化するためのユーティリティ。 |
| SMAJAX | サービス管理 AJAX 呼び出しを処理します。 |
| AJAXMileageCalculator | 雑費のマイレージコストを計算します。 |
| SMCIControl | 注文およびタスクの CI を追加または削除するためのサービス管理 CI コントロール。 |
| SharedServiceUtil | シェアードサービスユーティリティ |
| SMSourcingDispatch | [ソース] ポップアップの下部にある [エージェントスケジュール] セクションをサポートするメソッドが含まれています。 |
| SMStateFlowCreator | ESM ベースのアプリケーションの状況フローを作成するためのメソッド。 |
| SMAgentStatusAJAX | SMScheduleStatus で使用可能な updateStatus 関数の AJAX ラッパー。 |
| SMDateValidation | サービス注文タスクの日付が有効であり、スケジューリングに関して互いに整合性があることを確認します。 |
| SMTask | サービス管理タスクユーティリティの機能。 |
| AppCreatorKnowledgeCreation | ナレッジベースページを作成するための「アプリ作成者」エンジンのメソッド。 |
| SMAgentStatus | エージェントの「スケジュール遵守」とステータスを更新するためのコード。 |
| SMAppクリエーター | サービス管理アプリケーションを作成するためのメソッド。 |
| SMScheduleGrapper | スケジュール API。作業指示タスクからスケジュール時間をミリ秒単位で取得します。実際の時間が優先され、利用できない場合はスケジュールされた時間が返されます。 |
| SMTableCreator | サービス管理アプリケーションのテーブルを作成する方法 |
| SMControl | BaseSMControls の拡張。構成ルールや通知ルールなどのサービス管理レコードへのアクセスを制御するには、このスクリプトを変更します |
| AssetUsageFilter | AssetUsage の参照修飾子フィルター。 |
| SMTaskDependency | サービス注文タスク依存関係 [sm_m2m_task_dependency] テーブルのデータ整合性を制御するメソッドのコレクション。 |
| AppCreatorCatalogCreation | SM アプリケーションカタログを作成します。 |
| SMAssetUsage | 資産使用率 API |
| SMConstants | サービス管理 (SM) フロー (sm_order および sm_task) および拡張テーブル (wm_order、wm_task など) の [ステータス] フィールドで使用される定数のリスト。 |
| SMNotifRuleTable | SM 通知ルールフォームに表示されるテーブルを、アプリケーションの要求テーブルとタスクテーブルに制限します。 |
| SMTransferOrder | サービス管理関連の転送注文ラインを作成または更新するメソッドのコレクション。 |
| SMPortalCreator | SM ベースのアプリケーションのポータルとレポートを作成する方法。 |
| WMSourcingAjax | [作業指示] および [作業指示タスク] から利用可能な [ソース] ポップアップで使用される AJAX 呼び出し。ツリーセクション (左側) に作業指示タスクと部品要件を表示する方法、ツリーを使用して部品要件を削除およびコピーする方法、および下部セクションのタスク情報とエージェント情報を取得する方法について説明します。 |
| SMFilter | サービス管理のフィルター。 |
| SMUpgradeManager | アップグレードが必要な SM アプリケーションアイテムの検索、情報の保存、アップグレードを処理します。 |
| SMTemplateMigration | 以前のバージョンの Geneva からの SM テンプレートの移行を処理します。 |
サービスマネジメントコアとともにインストールされるクライアントスクリプトインクルード
クライアントスクリプトは、サービスマネジメントコアとともに追加されます。
| クライアントスクリプトインクルード | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 除外フィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
除外リストに基づいてsm_configフィールドを非表示にします。 |
| 作業開始 (読み取り専用) (exp. travel chg) | サービス注文タスク [sm_task] |
出張が必要で開始されていない場合は、読み取り専用で作業を開始します。 |
| 出張が必要だが開始されていない場合、読み取り専用で作業を開始する | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合、場所の変更後にエラーを表示します。 |
| 契約フィールドを表示または非表示/クリア | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
[タイプ] が [ベンダーコスト] の場合は、契約フィールドを表示します。それ以外の場合は、契約フィールドをクリアして非表示にします。 |
| 開始日と終了日の順序を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
開始日が終了日より前であることを確認します。 |
| アサイン先の更新 (アサイン先グループの変更) | サービス注文 [sm_order] |
アサイン先グループの変更時にアサイン先を更新: - [アサイン先] フィールドをクリアします。 |
| CI 更新 | サービス注文 [sm_order] |
影響を受ける CI への変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| CI の場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
CI の場所に基づいて作業指示の場所を入力します。 |
| check_work_duration | サービス注文タスク [sm_task] |
作業期間が 0 または空でないことを確認します。 |
| 合計金額の計算 - 数量 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量が変更された場合の総マイレージコストを計算します。 |
| 予定移動期間の検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
予定移動期間が予定開始時間に含まれないことを確認します。 |
| 移動開始予定を検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
移動開始予定 (および期間) が作業開始予定より前であることを確認してください。 |
| テンプレートが選択されました | サービス注文 [sm_order] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| 発信者の場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
発信者が変更されたときに場所フィールドを設定します。 |
| グループエラーを確認 | サービス注文 [sm_order] |
作業指示書の場所をカバーする検定グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示 | サービス注文 [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいて関連しない関連リストを非表示にします |
| CI 更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける CI への変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| 新しいフィールドタイプコントロール | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
[テンプレート定義] ページでのフィールドの選択に基づいて、適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 資産の更新 | サービス注文 [sm_order] [sm_order] |
影響を受ける資産の変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| フィールドオンロードヘルパー | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
[テンプレート定義] ページ (onload) でのフィールドの選択に基づいて、適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 読み取り専用タスクテンプレートの依存関係 | サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
sm_m2m_task_template_dependenciesテーブルでタスクテンプレートの依存関係を作成するときに、依存フィールドを読み取り専用にします。 |
| 場所を必須にしない | 倉庫 [alm_stockroom] |
倉庫タイプの場所を必須にしない field_agent |
| 終了時間を計算 (期間の変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
予定作業期間の変更に基づいて、作業指示タスクの予定終了時間を計算します。 |
| アプリケーションがインストールされていない場合にエラーを表示 | サービス注文モデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションがインストールされていない場合にエラーを表示します。 |
| 合計金額の計算 - マイル当たりの費用 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量が変更された場合の総マイレージコストを計算します。 |
| 優先度アサイン | SM 構成 [sm_config] |
スケジューリングを true に設定し、優先度割り当ての一貫した割り当てがオンであることを非表示にします。 |
| 資産の更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける資産の変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| 読み取り専用グループの依存関係 | サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
一度設定すると、フィールドは読み取り専用になります。 |
| ソーシング UI リスナーの追加 | サービス注文タスク [sm_task] |
移動期間、作業期間、または作業開始予定が変更された場合、イベントリスナーを設定して、ソーシング UI で自動的に更新されるようにします (タスクがソーシング UI を介して開かれている場合)。 |
| チェックwindow_start | サービス注文タスク [sm_task] |
期間の開始が期間の終了より前であることを確認します。 |
| 必要な数量を読み取り専用に設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要求に必要な数の資産が調達されている場合、[必要数量] フィールドを読み取り専用に設定します |
| メッセージを表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクの期日予定日が要求の要求された期日より後である場合、または自動アサインが機能しない場合にメッセージを表示します。 |
| 合計金額の計算 - タイプ | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプが変更されたときの総マイレージコストを計算します。 |
| アサイン先の更新 (アサイン先グループの変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
アサイン先グループの変更時にアサイン先を更新: - [アサイン先] フィールドをクリアします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
ディスパッチキューがオフの場合、ディスパッチグループフィールドを非表示にします |
| ステータスフローフィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
状況フローがオフになっている場合は、フォームからフィールドを非表示にします。 |
| 再アサインする前に TO を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送注文のみがある場合は、タスクのパーソナル倉庫へのすべての転送注文をキャンセルするようにユーザーに求めます。 |
| ディスパッチグループの変更後のグループの確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするアサイン先グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| セットテーブル | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
テーブルを 2 つの可能なテーブルに制限します。何も選択しない場合は、最初のテーブルをデフォルトとして設定します。 |
| 終了時間を計算 (開始時間の変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
予定開始時刻の変更に基づいて予定終了時刻を計算します。また、移動開始予定で生じた可能性のある不整合もチェックします。 |
| 資産に基いた [モデル] と [数量] を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
参照する資産に基づいて、資産使用レコードのモデルおよび数量情報を同期します。 |
| 読み取り専用 順序 影響を受ける CI | 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
そのフィールドの値が選択された時点で、フィールドを読み取り専用にします。 |
| 数量をリセット | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがレンタカーに戻ると、数量は 1 に戻ります。 |
| 読み取り専用タスクの影響を受ける CI | サービス注文タスクに関連する CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
そのフィールドの値が選択された時点で、フィールドを読み取り専用にします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービス注文モデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションが要求駆動型でない場合はアサイン先グループフィールドを非表示にし、検定がオフの場合は認定グループフィールドを非表示にします。 |
| 再アサインする前に TO を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送注文のみがある場合は、タスクのパーソナル倉庫へのすべての転送注文をキャンセルするようにユーザーに求めます。 |
| 送信時に親に通知 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
「ソース」(Source) ポップアップウィンドウ内で新しい部品要求が作成されるたびに、ソースツリーを更新します。 |
| テンプレートアップグレードの警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
テンプレートを移行する必要がある場合に警告メッセージを表示します。 |
| グループフィールドの確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| マイナスおよび小数点以下の数量がないことを確認します | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品に必要な数量が有効であることを確認します。 |
| 読み取り専用タスクの依存関係 | サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
sm_m2m_task_orderテーブルにタスクの依存関係を作成するときに依存フィールドを読み取り専用にします。 |
| 読み取り専用で作業を開始 (実際の移動の変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
出張が必要で開始されていない場合は、読み取り専用で作業を開始します。[エージェント追跡時間] がオンになっている場合は、[移動開始のスケジュール (Schedule travel start)] と [スケジュール開始 (Schedule start)] は必須です。 |
| SF を無効にする警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
状況フローが無効になっている場合に警告メッセージを表示します。 |
| 納品の倉庫から入力 | 転送注文 [alm_transfer_order] |
返品転送注文を作成するときに、ログインしているユーザーの個人用ストックルームに配送元のストックルームを設定します。 |
| 送信前に値を設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義フォームを送信する前に、さまざまなウィジェットの値を適切な値に設定します。 |
| テンプレートが選択されました | サービス注文タスク [sm_task] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| タイプ別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫になるときに、そのマネージャーに基づいて倉庫の名前を設定します。 |
| エージェントのステータスを更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
アサインされたエージェントのステータスを更新します。 |
| ロードとモデル チェンジの UI を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
ロードとモデル チェンジの UI を更新する |
| マネージャー別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫のマネージャーが変更されたときに、その名前を更新します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
アプリケーション構成に基づいて関連のない関連リストを非表示にします。 |
| スケジュールを使用 | SM 構成 [sm_config] |
スケジュールがオフになっている場合は、優先度の割り当てをオフにし、一貫した割り当てを表示します。 |
| 場所の変更後のグループの検証 | サービス注文 [sm_order] [alm_stockroom] |
作業指示書の場所をカバーする資格グループがない場合、場所の変更後にエラーを表示します。 |
サービスマネジメントコアとともにインストールされるビジネスルール
ビジネスルールは、サービスマネジメントコアとともに追加されます。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| スクラッチパッドの構築と情報メッセージの表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用するスクラッチパッド変数をビルドします。 |
| 影響を受ける CI が変更または削除されました | サービス注文 [sm_order] |
[サービス注文] フォームのプライマリ CI フィールドと影響を受ける CI 関連リストを同期します。 |
| 作業メモの検証 | サービス注文 [sm_order] |
キャンセルステータスに移行する作業指示書に [作業メモ] フィールドが入力されていることを確認します。 |
| デフォルト値の設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
デフォルトで テーブル フィールドを設定します。 |
| パーソナル倉庫の設定 | 転送注文 [alm_transfer_order] |
納品転送注文のために、ログインしたユーザーのパーソナル倉庫に倉庫を自動的に設定します。 |
| 更新セットにエクスポート | 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
部品要件テンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文タスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodell] |
サービス注文テンプレートとサービスタスクテンプレートの間のリンクを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文タスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービス注文テンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 関連変数の更新を同期 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義を関連するカタログ変数と同期します。 |
| 日付チェック | サービス注文タスク [sm_task] |
期間、推定、および実際の開始日と終了日を検証します。 |
| 場所を入力:新規 SOT | サービス注文タスク [sm_task] |
可能であれば、親作業指示の場所に基づいて場所を入力します。 |
| add_model_filter | グローバル [global] |
SM モデルアプリケーションスラッシュバケットのフィルター。利用可能なモデルをハードウェアと消耗品モデルに制限します。 |
| 数量を 1 にリセット | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプが [レンタカー] の場合、数量フィールドを 1 に設定します。 |
| 通知を検証 | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールを挿入または更新するときに、ユーザーまたはグループが選択されていることを検証します。 |
| フィールド エージェントタイプの検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫の重複を防止します。 |
| コストの計算 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがマイレージの場合にコストを計算するのに役立ちます (Eureka リリース以降)。 |
| 資産と CI を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| 前のエージェントをタスクにアサイン | サービス注文タスク [sm_task] |
割り当てられたタスクが変更されるたびに前のエージェントを設定します。 |
| テンプレートからサービス注文を入力 | サービス注文 [sm_order] |
テンプレートとして選択された作業指示モデルから新しい作業指示を入力します。 |
| 要求された数量の検証 | 転送注文ライン [alm_transfer_order_line] |
部品要求のある転送注文ラインで要求された数量が、部品要求を満たすために必要な数量を超えていないことを確認します (Eureka リリース以降)。 |
| ワークフロー完了時にサービス注文をクローズ | ワークフローコンテキスト [wf_context] |
サービスオーダにアクティブなワークフローがある場合に、タスククローズのロールアップを防止します。 |
| サブタスクを作成 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文がドラフトステータスから移行すると、テンプレートから構築されたサービス注文の場合はテンプレートからタスクを作成し、タスク駆動型の場合はデフォルトタスクを作成します。 |
| フィールドエージェント名を検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナルストックルームに有効なエージェントが関連付けられていることを検証します。 |
| 経費ラインを作成 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
雑費が保存され、次のすべてが満たされている場合に、雑費のコストに基づいて経費ラインを作成または更新します。
|
| 妥当性検証 | サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
依存関係が有効であることを検証します。 |
| SM タスクの CI を確認 | 影響する CI [task_ci] |
タスクの影響を受ける CI が注文の影響を受ける CI でもあることを確認します。 |
| ベンダータイプにはマネージャーが必要 | ユーザーグループ [sys_user_group] |
ベンダーグループにはベンダーが必要です。 |
| 部品要件 | サービス注文タスク [sm_task] |
テンプレートとして使用されるサービス注文タスクモデルに構成された部品要件から、サービス注文タスクの部品要件を作成します。未アサインまたは再アサイン時に資産を解放します。タスクがクローズされたときに資産使用率を更新します。 |
| ディスパッチ方法を適用 | サービス注文タスク [sm_task] |
アプリケーションのアサイン方法がワークフローまたは自動の場合、アサイン準備完了としてマークされると、タスクを自動的にアサインします。 |
| グループ変更の検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクのアサイン先およびディスパッチグループへの変更を検証します。 |
| 発注済みで前のエージェントをアサイン | サービス注文 [sm_order] |
アサイン先が変更されるたびに前のエージェントを設定します。 |
| ValidateChanges | サービス注文タスク [sm_task] |
ディスパッチグループタイプとアサイン先グループタイプが一致していること、および必要に応じて作業メモが提供されていることを検証します。 |
| 移行 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクが承認され、作業開始が入力されたときに、タスクを [対応中] に設定します。 |
| カタログを同期 | SM 構成 [sm_config] |
サービス管理構成が変更されたときにアプリケーションカタログを同期します。 |
| 表示時に期日を設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件を関連付けサービス注文タスクの移動開始予定日に設定します。 |
| 要求駆動型ディスパッチ | サービス注文 [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいてサービス注文をディスパッチする責任があります。 |
| スクラッチパッドの構築と情報メッセージの表示 | サービス注文 [sm_order] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用するスクラッチパッド変数をビルドします。 |
| TaskTemplateDependencies のループを防止 | サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
タスクテンプレート依存関係のループを防止 |
| getMainSMModels | グローバル [global] |
サービス注文タスクテンプレートをサービス注文テンプレートにリンクするときのスラッシュバケットフィルター。 |
| タスク契約 M2M | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
契約、経費ライン、雑費を同期します |
| タスクの通知 | サービス注文タスク [sm_task] |
設定ページで指定されたフィールドの値が変更された場合、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| スクラッチパッドテーブルを構築 | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールページに表示するテーブルを設定します。 |
| TOL に基づいて PR を更新 | 転送注文ライン [alm_transfer_order_line] |
関連する転送注文ラインのステージが変更されたときに、部品要件を更新します。 |
| 削除された資産を追加 | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産削除の有効性を判断し、それに応じて削除された資産を更新します。 |
| ベンダーグループに対してマネージャーを追加/削除 | グループ [sys_user_group] |
ベンダーグループのグループマネージャーが変更された場合は、新しいマネージャーをグループメンバーとして追加し、以前のマネージャーをグループメンバーとして削除します。 |
| サービス管理グループタイプ | グループ [sys_user_group] |
ディスパッチグループ範囲情報のデータの整合性を確保します。 |
| 影響を受ける CI の削除 | 影響する CI [task_ci] |
[サービス注文] フォームのプライマリ CI フィールドと影響を受ける CI 関連リスト間の同期メカニズムの一部です。 |
| タスクのループを防止 依存関係 | サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
作業指示タスクの循環依存関係を防止します。 |
| カスケード SO 削除 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文が削除されたら、サービス注文のタスクとチェックリストを削除します。 |
| パーソナル倉庫を作成 | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
ユーザーにエージェントロールがアサインされたときに、パーソナル倉庫を作成します (まだ持っていない場合)。 |
| パーソナル倉庫を削除 | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
すべてのエージェントロールがユーザーから削除されると、そのユーザーのパーソナルストックルームを削除します。 |
| 部品要件を検証 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件を検証し、部品の可用性をチェックします。ソーシング情報を検証します。 |
| テンプレートワークフローを呼び出してタスクを移動 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文のワークフローを開始し、サブタスクをディスパッチ待ちに移動します。 |
| グループの入力:認定 | サービス注文 [sm_order] |
可能であれば、場所に基づいて認定グループを入力します。 |
| カタログの作成 | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
自動公開がオンになっている場合は、対応するレコードプロデューサーを作成します。 |
| スケジュールを入力 | サービス注文タスク [sm_task] |
スケジュールフィールドがまだ設定されていない場合は、入力します。これらは、状態が [ディスパッチ待ち] に変更された場合にのみ設定されます。 |
| 要求の通知 | サービス注文 [sm_order] |
設定ページで指定されたフィールドの値が変更された場合、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| カスケード削除チェックリスト | サービス注文タスク [sm_task] |
サービス注文タスクが削除されたときにチェックリストを削除します。 |
| スクラッチパッド | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成フォームのスクラッチパッドを構築します。 |
| TOL を検証し使用可能かどうかを確認する | 転送注文ライン [alm_transfer_order_line] |
転送注文ラインのステータス変更を検証し、資産がストックルームで利用可能であることを確認します。 |
| すべての経費ラインを削除 | SM 雑費 [sm_incidentals] |
雑費が削除されたら、経費ラインを削除します。 |
| スケジュールの入力:新規 SOT | サービス注文タスク [sm_task] |
スケジュールフィールドがまだ設定されていない場合は、入力します。ステータスが [ディスパッチ待ち] に変更された場合にのみ設定されます。 |
| 場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
可能であれば、発信者によって特定された影響を受ける CI に基づいて場所を入力します。 |
| 設定がない場合はプライマリとして追加 | 影響する CI [task_ci] |
プライマリ CI が存在しない場合は、影響を受けるプライマリ CI として構成アイテムを追加します。 |
| 変更をロールアップ | サービス注文タスク [sm_task] |
ステータスの変更と推定作業時間をサービス注文にロールアップします。 |
| スクラッチパッドを構築 | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービス注文テンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 資産と CI を確認 | サービス注文 [sm_order] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| アサイン解除済み | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文がアサイン解除されたときに、サービス注文のステータスを [準備完了] に戻します。 |
| 優先度を伝搬 | サービス注文 [sm_order] |
優先度をサービス注文からサービス注文タスクに伝播します。 |
| 構成設定の適用 | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成レコードの変更を処理します。 |
| エージェントのステータスを更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクにアサインされたエージェントのステータスを更新します。 |
| スクラッチパッドを構築 | サービス注文タスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービス注文タスクテンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 再アサインする前に TO を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
輸送中の転送注文がある場合にタスクが再アサインされないようにスクラッチパッドを設定します。 |
| 注文の重複の防止 影響を受ける CI | 影響する CI [task_ci] |
影響を受ける CI の重複を防止 |
| アサイン解除済み | サービス注文タスク [sm_task] |
輸送中の転送注文がある場合は、タスクの再アサインを防止します。 |
| SNC - 親ワークフローの実行 (承認) | 承認 [sysapproval_approver] |
承認が「詳細情報が必要」または「重複」に設定されている場合に注文ワークフローを処理します。 |
| getTaskSMModels | グローバル [global] |
サービス注文テンプレートをサービスタスクテンプレートにリンクするときのスラッシュバケットフィルター。 |
| 調達後のモデル変更を防止 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件の調達後にモデルを変更できないようにします。 |
| TOL の配送時に AssetUsage を作成 | 転送注文ライン [alm_transfer_order_line] |
転送注文 ラインが配送されたら、資産の使用を作成します。 |
| AssetUsage 削除時に資産をリリース | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産使用率が削除されたときに資産を利用可能にします。 |
| WOT の下の既存の TO に TOL をリダイレクト | 転送注文ライン [alm_transfer_order_line] |
転送注文 ラインの「移動元」と「移動先」の場所が同じ場合、サービス注文の同じ転送注文で転送注文ラインをグループ化しようとします。 |
| グループへの入力:ディスパッチ/作業 | サービス注文タスク [sm_task] |
1 つのディスパッチグループのみがタスクの場所をカバーし、1 つのアサイン先グループのみがディスパッチグループによってカバーされている場合に、ディスパッチグループとアサイン先グループを入力します。 |
サービスマネジメントコアとともにインストールされるメール通知
メール通知は、サービス管理 Core とともに追加されます。
| 通知 | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| ${Request_Label} がメールから作成されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知をビルドするために使用されるテンプレート。この通知は無効のままにし、使用しないでください。 |
| ${Request_Label} が変更されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知をビルドするために使用されるテンプレート。この通知は無効のままにし、使用しないでください。 |
| ${Task_Label} が変更されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知をビルドするために使用されるテンプレート。この通知は無効のままにし、使用しないでください。 |