以前のリリースからアップグレードする場合は、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップを有効にすることにより、最新の記事ビュー機能を活用できます。新しい機能には、記事のバージョニングと、記事のフィードバックでのリンクと画像の使用が含まれます。新しいインスタンスではこのマップはデフォルトで有効になっており、システムにあるすべてのポータルに適用されます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

[ナレッジ記事の表示] ページのルートマップは、kb_article ページを kb_article_view ページにルーティングします。デフォルトでは、公開ロールを持つユーザーは kb_article_view ページにアクセスできません。ただし、管理者はこの動作を変更できます。詳細については、「 外部ユーザーまたは公開ユーザーがナレッジ管理サービスポータルからナレッジ記事を表示できるようにする」を参照してください。

[ナレッジ記事ビュー] ページのルートマップを有効にすると、以下を実行できます。

• ナレッジ記事へのコメント
• Word 文書のインポートによる記事バージョンの作成
• 管理ドキュメントからのナレッジ記事のバージョンの作成

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ページルートマップ.
2. [ナレッジ記事ビュー] レコードを開きます。
3. [アクティブ] を選択します。
4. [更新] をクリックします。

タスクの結果

エンドユーザーは、kb_article_view ページを使用して サービスポータル のナレッジ記事を表示します。