サービスポータル イベント
サービスポータル イベントを表示して、組織でポータルがどのように使用されているかについてインサイトを得ます。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス では、ポータルユーザーのジェスチャーとアクションを自動的に検出します。これらのイベントが発生するたびに、分析ダッシュボードに表示できます。
| イベント | 説明 |
|---|---|
| カタログ要求の送信 | ユーザーが SC カタログアイテムウィジェットを介して要求を送信したタイミングを追跡します。各要求の要求 ID とアイテム数を表示できます。 これらの分析を使用してサービスカタログを最適化します。 |
| カタログアイテムの注文 | ユーザーが SC カタログアイテムウィジェットを介してカタログアイテムを注文したタイミングを追跡します。注文した各アイテムの名前と ID を表示できます。関連する要求 ID も表示できます。 これらの分析を使用してサービスカタログを最適化します。 |
| レコードプロデューサー要求の送信 | ユーザーが任意のレコードプロデューサーを介して要求を送信したタイミングを追跡します。 これらの分析を使用してサービスカタログを最適化します。 |
| ナレッジ記事の表示 (View Knowledge Article) | ユーザーがナレッジ記事を表示したタイミングを追跡します。表示された各記事の名前、ID、言語を表示できます。 これらの分析を使用してナレッジベースを最適化します。 |
| 検索の開始 (Initiate Search) | ユーザーがファセット検索ウィジェットと先行入力検索ウィジェットを使用してポータルを検索したタイミングを追跡します。ユーザーが入力した検索キーワードを表示できます。2 つの検索ウィジェットの使用状況の比較もできます。 これらの分析を使用してサービスポータルの検索を改善します。 |
| 検索結果の選択 (Search Result Selected) | ファセット検索ウィジェット使用時にユーザーが検索結果を選択したタイミングを追跡します。選択した検索アイテムのクリックランクと sys_id を表示できます。 これらの分析を使用してサービスポータルの検索を改善します。 |
| ログインの成功 | ユーザーが サービスポータル にログインするタイミングを追跡します。 これらの分析を使用して、所定の期間内のログインアクティビティを監視します。 |
| ポータルページロード | ユーザーがどのページをどの言語でアクセスしたかを追跡します。 これらの分析を使用して、ユーザーベースとユーザーが操作するページを理解します。 |
| SP ファイル添付 | ユーザーがポータルページからレコードにファイルを添付する方法 (ファイルシステム内を移動する、クリップボードからファイルを貼り付ける、ファイルをドラッグアンドドロップする方法) を追跡します。 これらのアナリティクスを使用して、ユーザーがポータルページからレコードにファイルを添付する方法を最適化します。 |
トリガーするカスタムイベントを作成できます。詳細については、「SNAnalytics - クライアント」を参照してください。