Retail ポータルを使用して、自分またはチームにアサインされたケースを表示します。
始める前に
必要なロール:ストアアソシエイト、ストアマネージャー、地域マネージャー
手順
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Retail ポータルで、 サポート案件とタスク に移動します。
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[ カテゴリ ] リストからカテゴリを選択して、表示されているケースをフィルタリングします。
- アクションが必要:オープン P1 ケース、情報待ちのケース、SLA 違反ケース
- ケース:現在アサインされているケースにアサインされているすべてのケース、未アサインのケース、および自分が要求したケース
- エスカレーション済みケース – 現在エスカレート済みステータスのケース
- タスク - 自分にアサインされている、アサインされていない、または最近更新された小売ペルソナが実行するすべてのタスク
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ケースを選択して詳細を表示します。