リテールコアとともにインストールされるコンポーネント
リテールコアプラグインをアクティブ化すると、テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなどのいくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルにアクセスする方法の手順については、「Find components installed with an application」を参照してください。
リテールコアとともにインストールされるテーブル
| テーブル名 | 説明 |
|---|---|
| 小売組織 [sn_retail_organization] |
場所や組織階層など、小売組織に関する情報を保存します。 |
| 小売ケース [sn_retail_case] |
小売ケースタイプに関する情報を保存し、小売ケース作成の基礎を提供します。 注: これは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルの拡張テーブルです。 |
とともにインストールされる基本ロール リテールコア
小売業のこれらのロールの構成については、「 リテールコア ユーザーにロールを割り当てる」を参照してください。
| ロール | 説明 | 含まれるロール |
|---|---|---|
| sn_retail.associate_contributor | ユーザーが関連付けられている場所の小売ケースを作成、レビュー、およびコメントします。 |
|
|
sn_retail.associate_fulfiller |
ユーザーが関連付けられている場所に関連付けられた小売ケースを作成、更新、および解決します。 |
|
| sn_retail.support_agent | システムレベルで、サービス組織全体の小売ケースを作成、更新、解決、および追跡します。 |
|
| sn_retail.manager_contributor | ユーザーが関連付けられている場所の場所と階層のすべての小売ケースを作成、レビュー、および監視します。 |
|
| sn_retail.manager_fulfiller | ユーザーが関連付けられている場所と階層の小売ケースを作成、更新、および解決します。 |
|
とともにインストールされる関係者構成 リテールコア
| [Name (名前)] | デフォルトの責任 |
|---|---|
| エリアマネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
| 地域マネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
| ストアアソシエイト:履行者 | 場所エージェント |
| 店舗担当者 | 場所の貢献者 |
| ストアマネージャー:履行者 | 場所マネージャーの履行者 |
| 店舗マネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
リテールコア とともにインストールされるプラグイン
| [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|
|
事業所 [com.snc.business_location] |
このプラグインは、企業が店舗や支店などの物理チャネルを通じて顧客と取引を行う Service Model Foundation をサポートします。 詳細については、「Configure Service Model Foundation」を参照してください。 |
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カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
Customer Service Management アプリケーションでは、メール、Web、電話などの複数の通信チャネルを使用して、外部顧客にサービスとサポートを提供することができます。ケースが作成され、報告された問題や要求されたサービスを追跡してグループやエージェントにアサインされます。組織内のカスタマーサービスエージェントがケースを処理し、問題を解決します。 詳細については、「Customer Service Management」を参照してください。 |
|
CIWF UI Components (sn_ciwf_ui_cmpnt) |
顧客および業界のワークフローアプリケーション用の共通のテーマ、ウィジェット、コード成果物が含まれています。 |
インストールされているビジネスルール リテールコア
| ビジネスルール | テーブル | ルール基準 | 説明 |
|---|---|---|---|
| 小売組織のマネージャーメンバーを追加 | sn_customer_service_organization | 更新または挿入後 | 小売組織のマネージャーとして追加されたユーザーに sn_retail.manager ロールを割り当てます。 |
| SO の更新を制限する | sn_retail_organization | 更新前 | ユーザーが小売組織 [sn_retail_organization] テーブルの [サービス組織] フィールドを更新できないように制限します。 |
| 複数ストアの子ケースを非表示 | sn_retail_case | クエリー前 | 親の子ケース作成ステータスが [なし] または [正常に完了] の小売ケースをフィルターします。 |