プロバイダー向け サービスエクスチェンジ とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:21分
  • サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションをアクティブ化すると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。

    アプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インストールされているロール

    以下のロールは、 サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 1. サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるロール
    ロール タイトル [名前] 説明 含まれるロール
    サービスエクスチェンジ 要求者 [sn_sb.requestor]
    • 顧客の IT スタッフのメンバーが、サービスカタログからプロバイダーのサービスを要求および監視できるようにします。
      注:
      プロバイダーのリモートレコードプロデューサーにアクセスする必要がある顧客のスタッフには、このロールが必要です。
    • リモートレコードプロデューサーおよびプロバイダータスクへのアクセスを提供します。
    該当なし
    サービスエクスチェンジ 読み込み [sn_sb.read]
    • プロバイダーのカスタマーサービスエージェントがプロバイダータスクレコードの内容を読み取れるようにします。
    • サービスエクスチェンジ アプリケーションへの読み取り専用アクセス権を提供します。
    該当なし
    サービスエクスチェンジ アドミン [sn_sb.admin]
    • 通常は、顧客側とプロバイダー側の両方の サービスエクスチェンジ アプリケーションのアドミニストレーターにアサインされます。
    • すべての サービスエクスチェンジ テーブルへの読み取りアクセス権を付与します
    • sn_sb.requestor
    • sn_sb.remote_task_creator
    • sn_sb.read
    • flow_designer
    • sn_customerservice.case_viewer
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • catalog

    インストールされるビジネスルール

    次のビジネスルールは、 サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 2. サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるビジネスルール
    ビジネスルール テーブル 説明

    重複リモートタスクの挿入を中止

    sn_sb_pro_remote_task

    リモートタスクが既に存在する場合は、挿入を中止します。

    重複する変換が見つかった場合は中止

    sn_sb_pro_transform

    重複が見つかった場合、変換の挿入または更新を中止します。

    URL が重複している場合は中止

    sn_sb_pro_consumer_

    接続

    重複する URL が既に存在する場合、コンシューマー接続の挿入を中止します。

    フィールド名が既に使用されている場合は中止

    sn_sb_pro_inbound_field

    名前が重複している場合、受信フィールドの挿入を中止します。

    フィールド名が既に使用されている場合は中止

    sn_sb_pro.outbound_field

    名前が重複している場合、送信フィールドの挿入を中止します。

    リモートタスク定義が編集できない場合は中止

    sn_sb_pro_remote_task_

    def_customer_criteria

    関連付けられたリモートタスク定義が編集可能なステータスでない場合、コンシューマー基準の作成または編集をブロックします。

    リモートタスク定義が編集できない場合は中止

    sn_sb_pro_inbound_field

    関連付けられたリモートタスク定義が編集可能なステータスでない場合、受信フィールドの挿入をブロックします。

    リモートタスク定義が編集できない場合は中止

    sn_sb_pro_outbound_field

    関連付けられたリモートタスク定義が編集可能なステータスでない場合、送信フィールドの挿入をブロックします。

    重複レコードの場合は公開を中止

    sn_sb_pro_remote_task_def

    重複レコードの場合、リモートタスク定義の公開をブロックします。

    リモートタスクを中止 接続がない場合に作成

    sn_sb_pro_remote_task

    リモートタスクの接続 (存在する場合) を設定し、何も見つからない場合は挿入を中止します。

    プロバイダーによるリモートタスク定義削除の中止

    sn_sb_pro_remote_task_def

    定義が廃止ステータスでない場合、リモートタスク定義の削除を防止します。

    g_scratchpadにcat_item名を追加

    item_option_new

    カタログアイテム名をディスプレイ上のスクラッチパッドに追加します。

    コンシューマー接続データをセッションに追加

    sn_sb_pro_consumer_

    接続

    コンシューマー接続データをセッションデータに追加します。

    承認レコードを承認

    sn_sb_pro_provider_task

    プロバイダータスクを通じてレコード承認を処理します。

    削除可能を保証

    sn_sb_pro_remote_

    choice_definition

    リモートタスク定義が削除可能であることを確認します。

    ペルソナ名の一意性を保証する

    sn_sb_pro_persona

    同じ名前でペルソナレコードが作成されないようにします。

    一意で更新可能を保証する

    sn_sb_pro_remote_choice_

    定義

    一意のリモートタスク定義のみが挿入または更新されるようにします。

    RRP の基準の一意性を保証します

    sn_sb_pro_remote_record_

    producer_consumer_criteria

    リモートレコードプロデューサーに追加される基準が一意であることを確認します。

    リモートタスクのクライアントデータをクリア

    sn_sb_pro_remote_task

    リモートタスクトランザクションのセッションデータをクリアします。

    プロバイダータスクから添付ファイルをコピー

    sys_attachment

    同期されたプロバイダータスクから親タスクに添付ファイルをコピーします。

    添付ファイルをプロバイダータスクにコピー

    sys_attachment

    親タスクからプロバイダータスクに添付ファイルをコピーします。

    挿入時にデフォルトのユーザー基準を作成

    sn_sb_pro_remote_

    record_producer

    リモートレコードプロデューサーの挿入時にデフォルトのユーザー基準を作成します。

    トランスポート接続を作成または更新

    sn_sb_pro_consumer_

    接続

    接続変更時のトランスポート接続を管理します。

    同期されたリモートタスクに親を作成

    sn_sb_pro_remote_task

    同期されたリモートタスク挿入時に親タスクを作成します。

    関連する基準レコードを削除

    sn_sb_pro_remote_task_def

    リモートタスク定義の削除時に関連する基準レコードを削除します。

    関連レコードを削除

    sn_sb_pro_remote_task_def

    リモートタスク定義に関連付けられた受信および送信マッピングレコードを削除します。

    RTD の削除時に RT を切断

    sn_sb_pro_remote_task_def

    リモートタスク定義が削除されたときに、関連するすべてのリモートタスクを切断します。

    スコープ不一致の警告を表示

    Item_option_new

    スコープが正しくない場合、変数レコードに警告を表示します。

    親の削除時にエラー RT を発生

    タスク

    親タスクが削除されると、関連付けられているすべてのリモートタスクのステータスがエラーステータスに設定されます。

    編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする

    catalog_ui_policy_action

    関連するレコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。

    編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする

    sys_attachment

    関連するレコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。

    編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする

    catalog_ui_policy

    関連するレコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。

    編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする

    question_choice

    関連するレコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスを [ドラフト] に設定します。

    編集時に RRP を強制的にドラフトステータスにする

    item_option_new

    関連レコードが編集されたときに、リモートレコードプロデューサーのステータスをドラフトに設定します。

    更新セットへの更新を強制

    item_option_new

    レコードの編集時に更新セットを強制的に更新します。

    更新セットへの更新を強制

    catalog_ui_policy

    レコードの編集時に更新セットを強制的に更新します。

    更新セットへの更新を強制

    catalog_ui_policy_action

    レコードの編集時に更新セットを強制的に更新します。

    更新セットへの更新を強制

    question_choice

    レコードの編集時に更新セットを強制的に更新します。

    RRP の公開/廃止の生成エンタイトルメント

    sn_sb_pro_remote_

    record_producer

    公開または廃止されたリモートレコードプロデューサーのエンタイトルメントを生成します。

    更新ペルソナの生成エンタイトルメント

    sn_sb_pro_persona

    編集時にペルソナのエンタイトルメントを生成します。

    リモートタスク定義のエンタイトルメントを生成

    sn_sb_pro_remote_

    task_def

    リモートタスク定義の変更に対するエンタイトルメントを生成します。

    許可されたユーザートランスポートの処理

    sn_sb_pro_authorized_user

    トランスポートレイヤーを介した許可されたユーザーの変更の送信を管理します。

    会社と URL で登録タスクを制限する

    sn_sb_pro_registration

    会社と URL 別に登録タスクを制御します。

    プロバイダーの顧客詳細を入力

    sn_sb_pro_provider_task

    挿入されたプロバイダータスク情報をコンシューマー接続から入力します。

    スクラッチパッドに入力

    sn_sb_pro_registration

    登録に関する関連情報をスクラッチパッドに入力します。

    サービスエクスチェンジバージョンの変更を伝搬

    v_plugin

    設定レコードに サービスエクスチェンジ バージョンの変更を追加します。

    承認レコードを却下

    sn_sb_pro_provider_task

    プロバイダータスクを通じて却下を処理します。

    リモート選択:属性フィールドを更新

    item_option_new

    変数変更のリモート選択の [属性] フィールドを更新します。

    マッピングのコンシューマーテーブルをリセット

    sn_sb_pro_remote_

    task_def

    コンシューマーテーブルマッピングが変更されたときに、リモートタスク定義に関連付けられたマッピングのコンシューマーテーブルフィールドをリセットします。

    マッピングのプロバイダーテーブルをリセット

    sn_sb_pro_remote_

    task_def

    定義プロバイダーテーブルの変更時に、リモートタスク定義に関連付けられたマッピングのプロバイダーテーブルフィールドをリセットします。

    RRP 変数タイプを制限する

    item_option_new

    リモートタスク定義に関連付けられたときに許可される変数のタイプを制限します。

    RTD アクティベーション時にエラーが発生した RT を再試行

    sn_sb_pro_remote_

    task_def

    関連付けられたリモートタスク定義がアクティブ化されていて、リモートタスクの親が null の場合、リモートタスクの親の作成を再試行します。

    自動承認を送信

    sn_sb_pro_authorized_user

    権限を持つユーザーの自動承認を管理します。

    サービスエクスチェンジ ブートストラップ

    sn_sb_pro_registration

    サービスエクスチェンジのオンボーディングの管理に役立ちます。

    リモートタスク挿入時に会社を設定

    sn_sb_pro_remote_task

    同期を通じて挿入するリモートタスクに会社 (および存在する場合はアカウント) を設定します。

    コピーした RRP ステータスをデフォルトに設定

    sn_sb_pro_remote_

    record_producer

    コピー時のリモートレコードプロデューサーステータスの設定を管理します。

    デフォルト値を設定

    sn_sb_pro_authorized_user

    挿入時に認定ユーザーのデフォルト値を設定します。

    挿入時に送信変数 json を設定

    sn_sb_pro_remote_task

    現在のインスタンスによるリモートタスク挿入時に送信変数 json フィールドを設定します。

    プロバイダータスク番号を設定

    sn_sb_pro_provider_task

    プロバイダータスク番号を同期されたプロバイダータスク番号に設定します。

    リモートタスク番号を設定

    sn_sb_pro_remote_task

    同期されたリモートタスク番号にリモートタスク番号を設定します。

    警告メッセージを表示

    sn_sb_pro_remote_

    record_producer

    リモートレコードプロデューサーエラーの警告メッセージを表示します。

    未完了のリモートタスク定義に警告を表示します

    sn_sb_pro_remote_task_def

    必要な関連レコードがない場合、リモートタスク定義に警告を表示します。

    親タスクから添付ファイルを同期

    sys_attachment

    親タスクの添付ファイルを関連するリモートタスクに同期します。

    プロバイダータスクからのコメントを同期

    sys_journal_field

    同期されたプロバイダータスクのコメントを親タスクに同期します。

    リモートタスク添付ファイルを親に同期

    sys_attachment

    同期されたリモートタスク添付ファイルを親タスクにコピーします。

    変更された添付ファイルトランスポートをトリガー

    sys_attachment

    トランスポートレイヤーを介した添付ファイルの変更の同期を処理します。

    エンタイトルメントトランスポートをトリガー

    sn_sb_pro_entitlement

    トランスポートレイヤーを介して同期するエンタイトルメントを管理します

    挿入済み添付ファイルトランスポートをトリガー

    sys_attachment

    トランスポートレイヤーを介した添付ファイルの挿入の同期を管理します。

    プロバイダー PT トランスポートをトリガー

    sn_sb_pro_provider_task

    トランスポートレイヤーを介してプロバイダータスクの同期を管理します。

    プロバイダーリモートタスクトランスポートをトリガー

    sn_sb_pro_remote_task

    トランスポートレイヤーを介してリモートタスクの挿入と削除の同期を管理します。

    リモートタスクトランスポートの更新をトリガー

    sn_sb_pro_remote_task

    トランスポートレイヤーを介してリモートタスク更新の同期を管理します。

    SBScratchpad トランスポートをトリガー

    sn_sb_scratchpad

    トランスポートレイヤーを介してスクラッチパッドの更新の同期を管理します。

    トリガー設定のトランスポート

    sn_sb_pro_service_bridge_

    設定

    トランスポートレイヤーを介した サービスエクスチェンジ 設定の同期を管理します。

    タスクから PT にコメントを更新

    タスク

    親タスクからプロバイダータスクへのコメントの同期を処理します。

    コンシューマー登録を更新

    sn_sb_pro_service_bridge_

    設定

    設定レコードの挿入時にコンシューマー登録を更新します。

    変更時にペルソナ RRP を更新

    sn_sb_pro_persona

    変更されたときにリモートレコードプロデューサーのペルソナを更新します。

    [認定ユーザー] フィールド値を検証

    sn_sb_pro_service_bridge_

    設定

    更新時に [認定ユーザー] フィールド値を検証します。

    認定ユーザーの最大数を検証

    sn_sb_pro_service_bridge_

    設定

    承認された最大ユーザー数が有効な範囲内であることを確認します。

    プロバイダータスクの検証

    sn_sb_pro_provider_task

    プロバイダータスクの挿入または更新が許可されていることを検証します。

    インストールされるテーブル

    次のテーブルは、 サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 3. サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるテーブル
    テーブル 説明
    認定ユーザー [sn_sb_pro_authorized_user] 認定ユーザーレコードが含まれます。
    コンシューマー接続 [sn_sb_pro_consumer_connection] プロバイダーのコンシューマー接続レコード。ベース接続テーブルを拡張します。
    エンタイトルメント [sn_sb_pro_entitlement] 権利のあるコンシューマーにレコードを関連付けるプロバイダーエンタイトルメントは、ベースエンタイトルメントテーブルを拡張します。
    受信フィールド [sn_sb_pro_inbound_field] リモートタスク定義のプロバイダー側の受信フィールドマッピングを管理します。
    送信フィールド [sn_sb_pro_outbound_field] リモートタスク定義のプロバイダー側の送信フィールドマッピングを管理します。
    ペルソナ [sn_sb_pro_persona] サービスエクスチェンジ のペルソナを管理します。
    プロバイダー [sn_sb_pro_provider] プロバイダー側のレコードを結合するためのプロバイダー関連付けレコード。
    プロバイダータスク [sn_sb_pro_provider_task] リモートレコードプロデューサーを介してコンシューマーによって作成された、プロバイダー側のプロバイダータスク。
    登録 [sn_sb_pro_registration] サービスエクスチェンジ 登録レコード。
    リモート選択定義 [sn_sb_pro_remote_choice_definition] リモートレコードプロデューサーのリモート選択定義。

    コンシューマー基準

    [sn_sb_pro_remote_record_producer_consumer_criteria]

    リモートレコードプロデューサーに起因するコンシューマー基準レコードは、特定のリモートレコードプロデューサーに対する資格を持つコンシューマーを制御します。
    リモートサービス [sn_sb_pro_remote_service] リモートサービスレコード。
    リモートタスク [sn_sb_pro_remote_task] 同期されたインスタンス上の親タスク間のデータ転送を管理するためのリモートタスク。
    リモートタスク定義 [sn_sb_pro_remote_task_def] リモートタスク定義で、リモートタスクの作成と処理を制御します。

    コンシューマー基準

    [sn_sb_pro_remote_task_def_consumer_criteria]

    リモートタスク定義に起因するコンシューマー基準レコードは、特定のリモートタスク定義に対する資格を持つコンシューマーを制御します。
    リモートタスク変数 [sn_sb_pro_remote_task_variable] リモートタスクに関連付けられた Glide 変数。受信同期データを表示できます
    サービスエクスチェンジ 設定 [sn_sb_pro_service_bridge_settings] プロバイダーの設定レコード。プロバイダーとコンシューマー間のさまざまな サービスエクスチェンジ 設定の調整を管理します。
    変換 [sn_sb_pro_transform] プロバイダー側の変換レコード。

    インストールされたフロー

    次のフローは、 サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 4. サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるフロー
    フロー 説明

    ケースからプロアクティブプロバイダータスクを作成

    [create_proactive_provider_task_from_case]

    プロアクティブユースケースのケースからプロバイダータスクを作成します。

    受信コンシューマープロバイダータスクを処理

    [process_incoming_consumer_provider_task]

    コンシューマーから受信するプロバイダータスクを管理します。

    サービスエクスチェンジ登録を処理

    [process_service_bridge_registration]

    サービスエクスチェンジ登録を管理します。

    サービスエクスチェンジ 添付ファイルをタスクに同期

    [attachment_sync_provider_task_to_task]

    添付ファイルをプロバイダータスクから親タスクに同期します。

    サービスエクスチェンジ プロバイダータスクに対するケースの更新

    [service_bridge_case_to_provider_task_update]

    ケース更新時のプロバイダータスクの作成を管理します。

    サービスエクスチェンジ プロバイダーへの変更要求

    タスクの更新

    [service_bridge_change_request_to_provider_task_update]

    変更更新時のプロバイダータスクの作成を管理します。

    サービスエクスチェンジ プロバイダー task_Updateへのインシデント

    [service_bridge_incident_to_provider_task_update]

    インシデント更新時のプロバイダータスクの作成を管理します。

    サービスエクスチェンジ プロバイダータスクからケースへの更新

    [service_bridge_provider_task_to_case_update]

    プロバイダータスクの処理と関連する親ケースタスクの作成を管理します。

    サービスエクスチェンジ 変更するプロバイダータスク

    更新を要求

    [service_bridge_provider_task_to_change_request_update]

    プロバイダータスクの処理と関連する親変更要求タスクの作成を管理します。

    サービスエクスチェンジ インシデント更新へのプロバイダータスク

    [service_bridge_provider_task_to_incident_update]

    プロバイダータスクの処理と関連する親インシデントタスクの作成を管理します。

    インストールされたサブフロー

    次のサブフローは、 サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 5. サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるサブフロー
    サブフロー 説明

    プロバイダータスクからケースを作成

    [create_case_from_provider_task]

    プロバイダータスクから親タスクケースを作成します。

    プロバイダータスクから変更を作成

    [create_change_from_provider_task]

    プロバイダータスクから親タスク変更を作成します。

    プロバイダータスクからインシデントを作成

    [create_incident_from_provider_task]

    プロバイダータスクから親タスクインシデントを作成します。

    OAuth クライアントを作成

    [create_oauth_client]

    オンボーディング時に OAuth クライアントを作成します。

    無効なプロバイダータスクを処理

    [process_invalid_provider_task]

    構成が無効なプロバイダータスクを管理します。

    RPS コンシューマー接続エラーを修復

    [repair_rps_consumer_connection_error]

    コンシューマー接続のリモートプロセス同期エラーの修正を試みます。

    インストールされたフローアクション

    次のフローアクションは、 サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされます。

    表 : 6. サービスエクスチェンジ for Providers アプリケーションとともにインストールされるフローアクション
    フローアクション 説明

    添付ファイルをコピー

    [copy_attachment]

    指定された添付ファイルを指定されたレコードにコピーします。

    タスク変数をコピー

    [copy_task_variables]

    フローで使用するタスク変数データを取得します。

    リモートタスクから親を作成

    [create_parent_from_remote_task]

    指定されたリモートタスクから親タスクを作成します。

    コンシューマーのリモートタスクを作成します

    [create_remote_task_for_consumer]

    指定された親タスクとコンシューマーのリモートタスクを作成します。

    ファイル サービスエクスチェンジ 登録メールイベント

    [file_service_bridge_registration_email_event]

    サービスエクスチェンジ登録時の情報を含むファイルを電子メールで送信します。

    トランスポーターユーザーである

    [is_transporter_user]

    現在のユーザーがトランスポートユーザーかどうかを確認します。

    プロバイダータスクvars_jsonを解析

    [parse_provider_task_vars_json]

    プロバイダータスクの vars json フィールドを解析します。

    RPS コンシューマー接続を修復

    [repair_rps_consumer_connection]

    コンシューマー接続のリモートプロセス同期エラーの修正を試みます。