À propos de l’escalade des incidents

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Une escalade peut être déclenchée lorsqu’un incident est créé avec la catégorie et la sous-catégorie appropriées et que l’option d’interface utilisateur Escalader est déclenchée dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Le diagramme suivant fournit une représentation visuelle du flux d’escalade.

    Les valeurs de catégorie et sous-catégorie suivantes sont disponibles avec le système de base :
    • Catégorie : SD-WAN
    • Sous-catégorie :
      • Échec de la liaison
      • Défaillance de l'appareil
      • Échec du protocole
      • Échec de la liaison Soft-WAN
      • Défaillance logicielle
    Les valeurs suivantes sont disponibles pour le champ Étape de la table Incident :
    • Triage
    • Examen L1
    • Examen L2
    • Examen L3

    En fonction des conditions définies, telles que l’étape, la catégorie et la sous-catégorie actuelles, la table de décision de la politique d’escalade des incidents détermine les résultats et, le cas échéant, l’étape d’escalade suivante.

    Table de décision de la politique d’escalade des incidents pour configurer les résultats de l’escalade des incidents dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services

    La table de décision est fournie avec l’application Proactive Service Experience Workflows . Vous pouvez modifier les conditions qui ont été définies et les résultats en fonction de vos besoins. Pour en savoir plus sur la mise à jour des tables de décision, reportez-vous à Decision Tables.

    Lorsqu’un incident est remonté, l’état du champ À surveiller est mis à jour sur Vrai. L’état peut être changé sur Faux par le propriétaire du champ Groupe d’affectation.

    Remarque :
    En tant qu’administrateur système, vous pouvez configurer la règle métier Définir comme fausse À surveiller .