Production de notifications sortantes de tickets d’incident à l’aide d’Hermes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Produisez une notification sortante à partir de l’instance ServiceNow à l’aide de l’option Hermes. Les clients peuvent consommer les détails du message à partir de l’environnement Kafka dans leur système externe.

    Vue d'ensemble

    Dans ce cas d’utilisation, les notifications sont envoyées à la grappe Hermes à partir de votre ServiceNow instance. Une fois la réplication d’Hermes vers Kafka terminée, les clients peuvent utiliser ou extraire les messages de leur propre Kafka.
    Dans la version, les événements suivants sont pris en charge pour la Washington DC notification de ticket d’incident.
    • Créer un événement de ticket d’incident
    • Événement de changement d’état du ticket de problème
    • Événement de changement d’attribut du ticket d’incident
    • Créer un événement de ticket d’incident pour le ticket

    Prérequis

    Avant de produire une notification sortante, le client doit créer la rubrique dans la grappe Hermes. Pour en savoir plus sur la création d’une rubrique dans Hermès, reportez-vous à Managing namespaces and topics in Hermes.

    Workflow

    Le workflow pour la production de la notification sortante à l’aide d’Hermes contient les étapes suivantes :
    1. Lors du déclenchement de l’événement de ticket d’incident, le système invoque la règle métier appropriée et horodate le type d’événement.

      Pour en savoir plus sur la règle métier que vous devez ajouter à votre ServiceNow instance, reportez-vous à Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. Le système transmet par push l’instantané Glide et le type d’événement à la table intermédiaire, qui fait office de file d’attente.
    3. Le cadre de travail du producteur sélectionne l’événement et le convertit en charge utile d’événement de réclamation TMF 688.

      Pour en savoir plus sur les propriétés système que vous devez configurer pour le cadre de travail du producteur, reportez-vous à Utilisation du cadre de travail du producteur pour les notifications sortantes.

    4. Le système appelle l’API Producer V2 de Stream Connect et produitl’événement sur la rubrique Hermes Kafka.
    5. Stream Connect envoie l’événement par push dans la grappe Hermes Kafka.
    6. Les clients peuvent consommer le message dans leur Kafka interne.