Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Options du Proactive Service Experience Workflows

Proactive Service Experience Workflows Fournissez un support de bout en bout, tout en comprenant l’impact sur le client et en offrant une communication transparente à toutes les parties impliquées dans le processus de support. Les fournisseurs de services de télécommunications, de médias ou de technologie peuvent :

• Identifiez les comptes clients affectés en fonction d’un ou plusieurs éléments de configuration associés aux services en amont qui sont liés à une base d’installation.
• Avec Operations Account 360, utilisez les données des ITSMCSM comptes clients et pour les explorer et visualisez les informations clés relatives au compte.
• Générez des tickets proactifs qui incluent la synchronisation de certains champs lors de l’insertion de tickets, de la résolution d’incidents ou de la fermeture d’une demande de changement.
• Réduisez la configuration administrative et les frais généraux grâce à des formulaires de demande d’incident et de changement améliorés dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Résolvez les tickets mineurs sans intervention des agents du support client.
• Fournissez des options pour que les agents de l’assistance technique communiquent avec les clients externes sans avoir à naviguer entre les demandes d’incident ou de changement et les enregistrements de tickets associés.
• Utilisez cinq flux uniques Concepteur de flux qui peuvent être modifiés en fonction des besoins de votre entreprise.
• Escaladez les incidents pour une action plus rapide en fonction d’une table de décision préconfigurée.
• Utiliser des classes CI étendues CMDB communes à l’infrastructure de périphérie SD-WAN
• Créez des enregistrements d’incidents à partir de certains clients d’API basés sur les normes de l’API REST TMF621 Forum TMF621.
• Utilisez des rôles dédiés qui permettent aux agents d’assistance technique de voir les ITSM applications et CSM et.

Pour en savoir plus sur les composants architecturaux de l’application, reportez-vous à la Proactive Service Experience Workflows section Architecture Proactive Service Experience Workflows.

Vous pouvez également ajouter des CMDB classes aux classes CI qui ciblent l’infrastructure de périphérie SD-WAN dans le cadre de l’application CMDB Modèles de classe CI. Reportez-vous à la rubrique CMDB Classes CI pour Proactive Service Experience Workflows pour en savoir plus.