Lorsque l'affectation automatique est activée et qu'une tâche est qualifiée ou marquée comme Prête pour le travail, un agent approprié est automatiquement affecté à la tâche, qui passe à l'état Affectée. Si la tâche ne peut pas être affectée automatiquement, un utilisateur avec le rôle de répartiteur doit ajuster les valeurs dans le formulaire de tâche ou de demande, puis enregistrer l'enregistrement.