Gestion des demandes : tableau de bord des demandes
Suivez la progression des nouvelles demandes tout au long de leur traitement jusqu’à leur fermeture.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire de demandes qui doit suivre le taux de progression de toutes les demandes | sn_request_read, sn_request_write Pour afficher le widget « Indicateurs de base », le rôle pa_viewer est nécessaire |
Indicateurs
- Nombre de demandes ouvertes
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui et non fermés.
- Nombre de nouvelles demandes
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui et non fermés.
- Nombre de demandes fermées
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] fermés aujourd’hui.
- Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
- En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 5 jours.
- Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
- en tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.
- Âge moyen des demandes ouvertes
- Résultat en jours de la formule
[[Âge cumulé de la demande ouverte]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24 - Délai moyen de clôture des demandes
- Résultat en jours de la formule
[[Durée cumulée des demandes fermées]] / [[Nombre de demandes fermées]] / 24 - Croissance du backlog de sprint des demandes
- Résultat de la formule
[[Nombre de nouvelles demandes]] - [[Nombre de demandes fermées]]
Les indicateurs n’apparaissant pas dans les widgets du tableau de bord, mais utilisés dans les formules :
- Âge cumulé des demandes ouvertes
- La somme agrégée du script Request.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier et le premier horodatage d’un enregistrement de demande d’élément ouvert.
- Durée cumulée des demandes fermées
- La somme agrégée du script Request.CloseTime.Hours. Ce script calcule la différence entre l’horodatage de l’ouverture d’une demande d’élément et l’horodatage de la fermeture de celle-ci.
Répartitions
- Âge
- Groupe d'affectation
- Type de contact
- Priorité
- État