De la création à la fermeture, les demandes d’application SM pour les travaux (par exemple, les commandes de travaux et les demandes d’installations) et leurs tâches respectives suivent un cycle de vie suivi par l' État champ dans Gestion des services sur site et Gestion des services généraux.

Le cycle de vie est contrôlé par des règles métier et des actions d’interface utilisateur qui sont mises à jour automatiquement par le système.