Affecter manuellement les agents aux demandes actives

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette procédure pour affecter des agents à des demandes actives dans les applications Service Management (SM).

    Procédure

    1. Accédez à l'un des modules suivants :
      • [Application SM] > Ouverte : non affectée pour une liste des demandes auxquelles personne n’est affecté.
      • [Application SM] > Toutes les demandes [Application SM] pour obtenir la liste de toutes les demandes ouvertes, quelle que soit leur affectation actuelle.
    2. Ouvrez la demande que vous souhaitez affecter.
    3. Dans le champ Groupe d'affectation, saisissez le groupe qui traite ce genre de demande.
      Si aucun groupe n'est disponible, laissez ce champ vide. Pour rechercher le groupe d’affectation, cliquez sur l’icônede recherche de référence (icône Rechercher) en regard du champ Groupe d’affectation .
      Remarque :
      vous n'avez pas besoin de sélectionner un groupe d'affectation, mais le faire permet de limiter les utilisateurs à qui vous pouvez attribuer la demande.
    4. Dans le champ Affectée à, saisissez l'agent qui traitera cette demande.
      Pour rechercher un agent, cliquez sur l’icône de recherche ( icône de recherche.) en regard du champ Affecté à .
      Remarque :
      si l'un d'eux a été sélectionné, les utilisateurs des résultats de recherche sont limités aux utilisateurs du Groupe d'affectation.
    5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Une notification par e-mail est automatiquement envoyée à l’agent affecté lorsque les notifications par e-mail sont configurées pour l’instance.