Tableau de bord Surveillance de l’ancienneté des demandes ouvertes
Utilisez ce tableau de bord lorsque vous souhaitez vous plonger dans les demandes ouvertes divisées par âge.
Indicateurs
- Nombre de demandes ouvertes
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui et non fermés.
- Âge moyen de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
- Résultat de la formule
[[Âge cumulé de la mise à jour depuis la demande ouverte]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24 - Âge moyen de la demande ouverte
- Résultat en jours de la formule
[[Âge cumulé de la demande ouverte]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24 - Moyenne des réaffectations des demandes ouvertes
- Résultat de la formule
[[Réaffectation cumulée de demandes ouvertes]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24
Les indicateurs n’apparaissant pas dans les widgets du tableau de bord, mais utilisés dans les formules :
- Âge cumulé de la demande ouverte
- La somme agrégée du script Requests.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier et le premier horodatage d’un enregistrement de demande d’élément ouvert.
- Réaffectation cumulée de la demande ouverte
- La somme agrégée du nombre de réaffectations pour les demandes ouvertes
- Âge cumulé de la dernière mise à jour de la demande ouverte
- La somme agrégée des résultats du script Requests.UpdatedSince.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage d’une demande ouverte et l’horodatage de la dernière mise à jour de cette demande.
Répartitions
- Âge
- Groupe d'affectation
- Priorité
- État