Dans le cadre d'une demande, vous pouvez saisir des commentaires qui sont visibles par l'émetteur, ce qui vous permet de collaborer avec lui. Pour collaborer avec d'autres agents, vous pouvez saisir des commentaires qui ne sont pas visibles par l'émetteur.
Procédure
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Ouvrez la demande sur laquelle vous souhaitez collaborer.
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Dans le champ Commentaires supplémentaires (visibles par le client), saisissez les commentaires adressés à la personne qui a envoyé la demande.
L'émetteur peut voir les commentaires dans ce champ et ajouter plus de commentaires si nécessaire. Mettez à jour ce champ autant de fois que nécessaire pour correspondre avec l'émetteur.
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Pour correspondre avec d'autres agents, saisissez le contenu que vous ne voulez pas que l'émetteur voie dans le champ Notes de travail.