Si vous avez un nombre limité d’agents pour effectuer des demandes ou si vous ne voulez tout simplement pas affecter automatiquement des agents, vous pouvez utiliser l’affectation manuelle.

L’affectation automatique vous permet de définir des critères selon lesquels les agents peuvent être automatiquement sélectionnés pour satisfaire les demandes saisies dans les applications Service Management. En fonction des besoins de votre organisation, vous pouvez configurer les critères d’affectation automatique des agents des manières suivantes.

Si plusieurs ensembles de critères sont pris en compte, tels que l’emplacement et les compétences, les agents sont évalués en fonction des paramètres de propriété de pondération et d’autres critères.

Si la tâche ne peut pas être affectée automatiquement, un utilisateur disposant du rôle de répartiteur ajuste les valeurs dans le formulaire de demande ou de tâche et enregistre l’enregistrement.