Créer une demande avec le formulaire de demande d’installations

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Les membres du personnel des installations créent des demandes à l’aide du formulaire de demande d’installations, ce qui leur permet d’associer la demande à un élément de configuration (CI), comme des imprimantes ou des projecteurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : facilities_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’association d’un CI à une demande aide votre équipe des installations à comprendre quels services ont un impact négatif par un problème d’installations.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Installations > Demandes > Créer.
    2. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
      Tableau 1. Champs du formulaire de demande
      Champ Description
      Numéro Numéro généré automatiquement qui identifie l’enregistrement de la demande.
      Ouverte le Rempli automatiquement avec la date et l’heure d’ouverture de la demande.
      Appelant Le nom du demandeur.
      Priorité La priorité qui décrit l'importance de cette demande. Par défaut, toutes les demandes sont définies sur 4-Faible.
      CI affecté CI affecté par cette demande.
      État L’état qui décrit l’étape de travail dans laquelle se trouve cette demande. Par défaut, toutes les demandes sont définies sur Ouvert.
      Emplacement Emplacement associé à cette demande. Vérifiez que l’emplacement est correct. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez sélectionner un autre enregistrement d’emplacement.
      Catégorie Une catégorie dans laquelle se rapporte la demande.
      Modèle Modèle de création de cette demande (facultatif). Cliquez sur l’icône de recherche de référence et sélectionnez un modèle. La demande est renseignée avec tous les champs du modèle sélectionné, y compris toutes les sous-tâches et les besoins de pièces (le cas échéant).
      Formulaire initiés Indique qu’une tâche ITIL est requise.
      Description brève [Obligatoire] Un bref résumé de la demande. Vous pouvez également cliquer sur l’icône Rechercher dans la base de connaissances pour afficher les articles de la base de connaissances relatifs à ce modèle de produit, plan ou CI. Cela pourrait fournir une solution liée à la raison pour laquelle vous soumettez cette demande.
      Description Une description détaillée de la demande. La description est toujours visible pour l’émetteur. Par conséquent, si vous ajoutez ou modifiez la description d’une demande soumise par un autre utilisateur, l’utilisateur peut voir les changements.
      Notes de travail Notes supplémentaires que vous souhaitez partager entre les membres du personnel qui évaluent le formulaire de demande.
      Remarque :
      Un utilisateur qui envoie la demande via le catalogue de services ne peut pas voir les notes de travail.
      Liste de vérification Fournit une liste de vérification des tâches qui doivent être effectuées avant la fermeture du ticket.
      Créez une liste de vérification unique pour le ticket ou la tâche.
      1. Cliquez sur le bouton flèche vers le bas et sélectionnez Créer. Vous pouvez également effectuer une sélection dans la liste des modèles de liste de vérification créés précédemment.
      2. Ajoutez des tâches dans Ajouter un élément.
      3. Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez Enregistrer comme modèle.
      4. Saisissez un nom de modèle.
      5. Sélectionnez un groupe d’utilisateurs qui peut utiliser le modèle (facultatif).
    3. Cliquez sur Enregistrer dans l’icône Menu contextuel du formulaire pour enregistrer la demande et rester sur le formulaire Demande d’installations . La section Liens connexes s’affiche.
      Lorsqu’un CI affecté a une date de garantie dans le futur, l’onglet Tâche des demandes d’installations apparaît comme une tâche pour vérifier les informations de garantie.

      Formulaire de tâche pour une demande d’installations.